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影响人的可靠性的因素 压力对人的可靠性的影响 意识水平对人的可靠性的影响 其它影响人的操作可靠性的因素 表9-3 作业者压力类型 超过作业者能力限度的压力 其他方面的压力 反馈信息不充分，不足以使作业者下决心改正自己的动作； 要求作业者快速比较两个或两个以上的现实结果； 要求高速同时完成一个以上的控制； 要求高速完成步骤； 要求完成一下步骤次序很长的任务； 要求在极短时间内快速做出决策； 要求操作者延长检测时间； 要求根据不同来源收集的数据快速做出决策； 不得不与性格难以捉摸的人一起工作； 不喜欢从事的职业和工作； 在工作中得到晋升的机会很少； 负担的工作低于其能力与经验； 在极紧张的时间限度内工作或为了在规定时间期限内完成工作，经常加班； 沉重的经济负担； 家庭不和睦； 健康状况不佳； 上级在工作中的过分要求； 表9-4　　大脑意识水平的等级划分 等级 意识状态 注意状态 生理状态 工作能力 可靠度 0 无意识、神志丧失 无 睡眠，发呆 无 0 Ⅰ 常态一下，意识模糊 不注意 疲劳，困倦，单调，醉酒（轻度） 低下，易出事故 0.9以下 Ⅱ 正常意识的松弛阶段 无意注意 休息时，安静时或反射性活动 可进行熟练性的、重复性的或常规性的操作 0.99～0.9999 Ⅲ 正常意识的清醒阶段 有意注意 精力充沛，积极活动状态 有随机处理能力，有准确决策能力 0.999999以上 Ⅳ 超常态，极度紧张、兴奋 注意力过分集中于某一点 惊慌失措，极度紧张 易出差错，易造成事故 0.9以下 表9-5 影响人的操作可靠性的因素 因素类型 因素 人的因素 心理因素 反应速度、信息接收能力、信息传递能力、记忆、意志、情绪、觉醒程度、注意、压力、心理疲劳、社会心理、错觉、单调型、反射条件 生理因素 人体尺度、体力、耐力、视力、听力、运动机能、身体健康状况、疲劳、年龄 个体因素 文化水平、训练程度、熟练程度、经验、技术能力、应变能力、感觉阈限、责任心、个性、动机、生活条件、家庭关系、文化娱乐、社交、刺激、嗜好 操作能力 操作难度、操作经验、操作习惯、操作判断、操作能力限度、操作频率和幅度、操作连续性、操作反复性、操作准确性 外部因素 机械因素 机械设备的功能、信息显示、信号强弱、信息识别、显示器与控制器的匹配、控制器的灵敏度、控制器的可操作性、控制器的可调性 环境因素 环境与作业的适应程度、气温、照明、噪声、振动、粉尘、作业空间 管理因素 安全法规、操作规程、技术监督、检验、作业目的和作业标准、管理、教育、技术培训、信息传递方式、作业时间安排、人际关系 9.2 人因误差 人因误差的概念 人因误差的分类 人因误差的预防 9.2１ 人因误差的概念 人因误差是人作出的一种不妥当或不希望的决定或行为，这种决定或行为会降低或可能降低系统的有效性、安全性和系统绩效。 对于这个定义，有两点需要注意：第一，人因误差应该从它是否对系统绩效和人员已经产生或可能的产生的负面影响来界定；第二，虽然人们经常把人因误差和“操作人员”联系在一起，但是造成人因误差的根本原因很有可能是系统的设计和运行人员的差错造成的，例如一些设备的设计者、管理者、监控者和维修者都可能会造成人因误差。因此在讨论系统的人为事故原因时，一定要考虑整个系统而不仅仅是操作人员。 人因误差的表现 操作错误，忽视安全、警告 人为造成安全装置失效 使用不安全设备 手代替工具操作 物体(指成品、半成品、材料、工具、切屑等)存放不当 冒险进入危险场所 攀坐不安全位置，在起吊物下作业 机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等 有分散注意力的行为 忽视使用个人防护用品，或穿戴不安全装束 对易燃易爆危险品处理错误 9.2.２ 人因误差的分类 离散行为分类法 决策－执行分类法 信息处理分类法 离散行为分类方法 　　　离散行为分类方法是根据非连续性即离散行为的差错判定而进行的分类，由Swain和Guttman提出。这种分类法将人因误差分为四类：（1）遗漏误差。未做某些事或未能采取某种行动所造成的误差为遗漏误差。（2）执行误差。不正确地执行了某一行动所产生的误差即为执行误差。 　（3）顺序误差。这种误差实际上是上述执行误差的子目，发生在未依照顺序执行某项作业或一作业中的某个步骤。（4）时间误差：这种误差也是执行误差的子目。发生于未在适当的时间里执行某一动作，也就是说选定动作不是进行得太早就是太迟。 决策－执行分类法 该种分类框架将人因误差分成两大类。 第一类为决策性错误(mistake)。这类错误的特点是人在接受信息时就弄错了；或人接受了正确的信息，但在决策过程中做出了错误的决策。系统所接受的命令就是操作人员的意愿。 第二类错误为行动性错误(slip)。犯这种错误时，人虽然对形势有一