组织行为学第8章情绪和心境.ppt

第8章 情绪和心境 情绪和心境 情绪劳动 情感事件理论 情绪智力 情绪和心境在组织行为学中的应用 本章小结 学习目标 区分情绪和心境 讨论情绪的各个不同方面 识别情绪和心境的不同来源 描述情绪的外部限制 讨论情绪劳动对员工的影响 讨论支持/反对情绪智力的案例 应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题 情绪和心境 情感 ：是一种通称，包括人们体验到的所有感情。 情绪：是一种强烈的情感，它直接指向人或物。 心境:是一种比情绪更弱并接经常（虽然并不总是）缺乏背景刺激的情感。 情绪和心境 情感 人们体验到的所有感情，可以一情绪或心境的形式被体验。 情绪 由具体事件引起 持续时间短 本质上是具体的，且数量很多 通常伴随显著的面部表情 本质上是行动表现 心境 原因通常是总体的，不清晰 持续时间比情绪长 更具一般性（两个维度1）积极情感2）消极情感） 总体上不会通过显著的表情显露出来 本质上具有认知性 情绪和心境 基本的情绪组合 情绪有十几种之多，包括：愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、挫败、失望、厌恶、困窘、快乐、憎恨、希望、嫉妒、欢快、热爱、骄傲、惊奇 有研究者认为，分出基本的情绪毫无意义 足够多的研究者分为六种情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇 一些研究者甚至将其归为一个连续体 快乐---惊奇---害怕---悲伤---愤怒---厌恶 情绪和心境 情绪的一些相关方面 情绪的生物学解释 强度 频率和持久性 情感是我们失去理性吗？ 情绪有什么作用？ 情绪和心境 心境：积极情感和消极情感 积极情感 作为心境的一个维度，由积极的情绪组成。 消极情绪 作为心境的另一个维度，由高端的紧张、压力和焦虑及低端的放松、宁静和寂静组成。 情绪和心境 情绪和心境的来源 人格 每周和每日的时间（早安型、晚安型） 天气 虚幻相关 压力 社会活动 睡眠 锻炼 情绪和心境 组织影响 文化影响 情绪劳动 情绪劳动 是指员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。 情绪失调 在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同。 情绪劳动 情绪感受和情绪表达 情绪感受 是个体的实际情绪 情绪表达 是那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪 表层动作 就是隐藏我们的内在情感，按照表达规则放弃情绪表达。 深层动作 就是按照表达规则修改内在的真实情感。 情绪劳动 用情绪要求的工作报酬更高吗？ 情感事件理论 工作环境 工作特征 工作要求 情绪劳动的要求 工作事件 日常困难事件 日常令人振奋的事件 个人气质 人格 心境 情绪反应 积极 消极 工作满意度 工作绩效 情绪智力 情绪智力的五个维度： 自我意识：体味自我情感的能力 自我管理：管理自己情绪和冲动的能力 自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力 感同身受:体味他人情感的能力 社会技能：处理他人情绪的能力 情绪智力 情绪智力的支持意见 直觉吸引力 EI可以预测重要的指标 EI有生物基础 情绪智力 情绪智力的反对意见 EI的概念太模糊 EI无法测量 EI的有效性令人怀疑 情绪和心境在组织行为学中的应用 选拔 情绪智力测试 决策 积极情绪有助于决策 创造性 心情好的比心情遭的更有创造性 动机 好激励，理想结果 领导 依赖于情绪吸引帮助他们传递信息（演讲） 人际冲突 冲突出现人际出现 情绪和心境在组织行为学中的应用 谈判 情绪破坏谈话结果 客户服务 情绪影响客服，克服影响业务水平和顾客满意度 工作态度 把工作带回家？ 工作场所中的越轨行为 采取行动打破既定的规范 管理人员如何影响心境 选拔积极心境倾向的团队成员 OVER