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客服最基本的要求 客服最基本的要求 淘宝客服基本要求 1. 客服须知 ①．客服分为：售前客服。 ②．客服工作分配。 售前客服：主要回答顾客的询问，通过聊天工具与顾客沟通从而达到订单的形成。 售后客服：接受客户的投诉，定期维护老客服，加强客户满意度的调查。 身为一个售前客服，必须要做到三心。耐心、细心、尽心。 耐心的接受每一位顾客的多次询问，不管多么难缠多么刁钻的顾客，他选择了我们店就是对我们店的信任，就说明我们的产品有吸引他的地方，否则他看一眼就可以何必询问你。所以这个时候出现一位有耐心的客服，详细的回答他想知道的问题答案，那么这个顾客已经成功了一半。 细心的看清楚顾客的每一个问题，不要出现答非所问的现象，你是一个专业的导购人员这种情况是绝对不能出现，在顾客眼中他们知道的你都知道他们不知道的你也知道，当你回答错他的问题，他的潜意识中你已经被打了折扣，那么你接下去所解释的问题在他眼里就会是将信将疑，你已经把顾客推出门口半步了。 尽心的为每一位顾客服务，哪怕这位顾客和你纠缠一个小时最后却甩头走人。即使顾客无理取闹你也需要换位思考，假如你是个买家，你希望一个什么样的卖家对待你你才会再次的光临。这次没有合作成功没有关系，也许会有下次，下下次，下下下次，他走了这次可能会再来以后的无数次，你需要做的并不是埋怨，也不是挽留，而是尽你最大的能力为顾客服务。 身为一个售后客服，必须做到三不。不急、不恼、不妥协。 不急切的与顾客交谈。这是非常重要的心理暗示。不管是接听电话还是通过即时通讯来与顾客交涉，你的语速还有用词都不可以呈现一种急切的现象。第一你会让顾客很乱，当顾客刚说出有什么事情却没有告诉你原因的时候你就急切的解释，这只会让顾客觉得你心虚。只有心虚的人才会在别人还没有说出事情时就知道答案，那么顾客潜意识会更加肯定这件事情与你们店铺有关。第二你会让顾客有一种很不耐烦的感觉，试问你在一家店铺消费然后回头咨询却发现对方很着急想把自己的表达一次性说完时，你会舒服么？ 不恼，当你在仔细的询问后发现这个产品的问题不属于质量问题也就是说与本店无关的时候千万不要有脾气，这个世界千千万万的人，什么样的都有。你所需要做的不是感慨为什么人类这么复杂而是想办法解决这件事情。耐心的告诉他我们产品的使用方法并且告知顾客本店能不能帮到他以及怎么才能帮助他。 不妥协，现在网络已经渐渐成为主要消费渠道，人们在网上购物已经不再是什么都不懂，淘宝却非日渐成熟。很多人钻淘宝的漏洞来敲诈我们这些商家。对待这样的人我们需要做的就是有一双明亮的眼睛，判断无误后就要开始反击，保存聊天证据，当确认是职业差评师时不要通过电话沟通全部通过旺旺交涉。以便日后被投诉后有证据提交，对待这样的人决不姑息。