ISO基础知识培训课程.pptx

ISO9000内审员培训系列课程; 目 录;ISO9000标准的产生和制定;I S O;ISO 9000族标准的发展;ISO 9000系列标准核心;ISO 9000族分类（一）：;1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。;2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的;3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系统。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 ;4、最高管理者 是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定质量方针 ——管理评审 ——制定质量目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表;5 、管理者代表 最高管理者应指定一名管理者，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面的职责和权限： a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c) 确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。 注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。;第三节 质量管理过程模式;第三节 质量管理过程模式2;PDCA（戴明环）;第四节 八项质量管理原则（一）;第四节 八项质量管理原则(二);第五节 ISO 9000推行的益处（一）;受益者 能达到的期望或需要;第二章 ISO 9000标准的实施 第一节 ISO 9000管理制度建立之程序;第二节 ISO 9000品质系统文件架构;第三节 品质系统文件制作流程;第四节 ISO 9000的精神;第五节 ISO 9000品质保证系统的建立步骤;第六节 结 论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Saturday, January 9, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:54:0212:54:0212:541/9/2021 12:54:02 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2112:54:0212:54Jan-2109-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:54:0212:54:0212:54Saturday, January 9, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2112:54:0212:54:02January 9, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。09 一月 202112:54:02 下午12:54:021月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2112:54 下午1月-2112:54January 9, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/9 12:54:0212:54:0209 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:54:02 下午12:54 下午12:54:021月-21