教学课件：《管理学基础》（第四版）路宏达.ppt

“双因素理论”，是美国心理学家赫兹伯格 （F.Herzberg）于1959年 提出的。他按满意与不 满意的因素作了综合分 析（见图）。 图：满意与不满意的因素比较 三、赫兹伯格的“双因素理论” 研究结果表明： 导致满意的主要因素有：成就、认可、 工作本身的吸引力、责任、发展； 导致不满意的因素有：企业政策与行 政管理、监督、工资、人际关系及工作条 件等。 根据调查研究赫兹伯格提出了“双因素理 论”，其主要内容为： 1. 激发人的动机的因素有两类： 一类为保健因素； 另一类为激励因素。 2. 保健因素与激励因素不可相互替代，各自的 作用不同。这种观点与传统观点的比较（见图）。 图： 传统观点与赫兹伯格观点之比较 双因素理论对我们管理工作的最大启示是： 管理者若想持久而高效地激发员工，必须 改进员工的工作内容，进行工作再设计，从而 使员工直接在工作中感到成就、责任和成长； 管理者不应忽视保健因素，以消除职工不 满，保持职工的积极性； 具体应用时，不可将激励因素和保健因素 作绝对化的理解。 张大明是飞轮汽车公司的一名十分优秀的工人。他在公司已经工作多年，技术娴熟，他的产量是整个车间最高的，差错率也最低，因此他的工资为18元/小时（该工种的平均工资水平为13元/小时），也是干同样工作的员工中最高的。但是大家万万没有想到，他居然提出辞职了。 当朋友问他辞职的原因时，他说：“我现在每天都在做同样的事情，太没有意思了。当旅客座椅从生产线上下来之后，我就把它们放进车里，跳上车，用4个螺栓将它们固定在车身上，用扳手将螺丝拧紧，然后跳下车，把座椅后面的两根螺丝装好。就这样，一个小时我可以装20辆汽车。一天8小时周而复始。这样的工作我已经做两年了，如果再这样做下去，我想我会疯掉的。” 两个月以后，一位朋友在一家汽车修理厂见到张大明，他现在的工资是15元/小时。朋友问他：“你现在的工资还不如原来的高，为什么要从事这项工作呢？”张大明说：“我觉得现在的工作更有意思，因为每辆汽车的故障往往都不同的，我必须设法找出故障所在，并且要用各种不同的方法来处理它们，我觉得很有挑战性。我现在工作的时候很有乐趣，觉得一天的时间很快就过去了。” 请思考：用双因素理论分析该故事中发生的现象。 读故事悟管理8-3：：每天都做同样的事情 第三节 过程型激励理论 一、弗洛姆的期望理论 二、亚当斯的公平理论 三、斯金纳的强化理论 期望理论”是由美国心理学家弗洛姆（Y·H·Froom） 于1964年提出来的。这是一种通过考察人们的努力行为 与其所获得奖酬之间的因果关系来说明激励过程的理论 弗洛姆认为，一种激励因素（或目标）的激励作用大小 受它的期望概率和效价两方面的因素制约。用公式表示 就是： 激发力量=效价×期望概率 或： M = V×E M____激发力量 V____效价 E____期望概率 一、弗洛姆的期望理论 期望理论的公式表明，一种激励因素的 作用的大小取决于其效价和期望概率。效价 和期望概率二者结合，共同决定目标激励作 用的大小。通常有如下情形： V高×E高=M高 V中×E中=M中 V低×E低=M低 V高×E低=M低 V低×E高=M低 弗洛姆根据人的行为目标的层次性，将期 望分为两类： 通过努力达到一定工作成绩（第一层目 标）的可能性，称为第一类期望（EⅠ）。 达到一定工作成绩后获取适当报赏（第二 层目标）的可能性，称为第二类期望 （EⅡ），也称为工具性（Ⅰ）。 在多数情况下，人们在达到一定工作成绩后所获 得的报赏不会只有一种，人们会有多种效价（Vi） （见图）。 图：期望理论模型 用数学公式描述如下： 其中： ∑是指总和，即每个 I 值与 V 值相乘之积的总和，由于此公式反映了激励或动机水平