ISO90002000族标准——简明培训教程.pptx

ISO9000:2000族标准;ISO9000:2000族标准简明培训教程;总 目 录;第三章 2000版ISO9000族标准的理解与应用 第一节 2000版ISO9001标准的理解 第二节 2000版ISO9001标准的应用 第三节 2000版ISO9004标准介绍 第四章 2000版ISO9000族标准培训练习题 附录一：2000版ISO9001标准“删减”的应用指南 附录二：2000版ISO9001标准所要求的记录 附录三：案例分析;第一章 2000版ISO9000族标准概述;第一节 修订标准的背景及过程;ISO9000:2000族标准简明培训教程;第二节 修订标准的总体思路和目标;二、修订标准的预期目标 1、设计一种简化的标准结构，使标准具有广泛的通用性，能够更灵活地适用于各种规模和类型的组织。 2、使用企业采用“过程方法”，使组织按照标准要求建立的质量管理体系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用。 3、体现以顾客为关注焦点的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客和其他相关方不断变化的需求，增强顾客和其他相关方的满意。 4、对组织质量管理体系文件化程度的要求应与组织的过程与活动相适宜，使文件切实能够为过程带来增值。 5、标准内容要通俗易懂，易于翻译，习题用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业术语，使标准能适用于不同文化和语言的环境，易于理解和实施。 6、标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。;第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点;8、突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 9、概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。 10、对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值。 11、强调ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性。 12、提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。;第二章 2000版ISO9000族标准的理论基础和术语;第一节 八项质量管理原则;（二）八项质量管理原则的作用 1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件； 2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。;二、八项质量管理原则的理解;原则二：领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。;原则三：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。;原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。;原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。;原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。;原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。;第二节 质量管理体系基础;一、质量管理体系的理论说明;二、质量管理体系要求与产品要求;三、质量管理体系方法;四、过程方法;质量管理体系的持续改进;ISO9000族标准将以过程为基础的质量管理体系用一个模型图来表示（见上页）。从图中可以看出，质量管理体系的四大过程“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”彼此相连，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。从水平方向看，顾客（和其他相关方）的要求形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是最终产品。产品交付给顾客后，顾客（及其他相关方）将对其满意程度的意见反馈给组织的测量、分析和改进过程，作为体系持续改进的一个依据。在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给顾客（及其他相关方），后者可能据此而形成新的要求。利用这个模型图，组织可以明确主要过程，进一步展开、细化、并对过程进行连续控制，从而改进体系的有效性。;五、质量方针和质量目标;（二）质量方针和质量目标之间的关系质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架内确立、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺。质量目标应与质量方针保持一致，不能脱节和偏离。;六、最高管理者的作用;七、文件;（二）质量管理体系中使用的文件类型;八、质量管理体系评价;（二）质量管理体系审核 质量管理体系审核时，“审核准则”一般指ISO9001标准、质量手