驻店员心态培训.ppt

在同一片蓝天下…… 都曾经是小孩子…… ...... ...... 我们将有怎样的舞台…… 思维决定心态 心态决定情绪 未来在自己手中 道具：纸张：人/3张，气球：人/1个，糖果：场/1盒 如果你的后代的第一份工作是你目前的工作，你要给他什么样的忠告？（注意：这封家书不需要宣读，或分享，是让学员完成课程后自己回味的） 上封家书中有提到目前您的工作对您人生最有利的地方吗 都看到了一道错误的题目，为什么看不到3道正确的题目呢？ 组织讨论： 获得过红点大奖啊，首次超过MOTO啊，跟移动深度定制合作啊，转轴25万次寿命啊，售后处理专业迅速啊，等等 组织分享：曾经战胜困难的经验 将个人梦想写在纸上，（注意不宣读不分享）装入气球中，将气球吹好 写在纸上，装入气球中，将气球吹好 将气球吹爆，谁阻碍了你的梦想？ 做事靠的是知识，做人靠的是心态 职业人只要拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念 游戏： 吸管穿土豆 四名女生手指托起重汉 心态决定行为，行为强化心态。我们不仅要努力提升自己的销售技巧，谈判能力，沟通水平；更重要的是努力保持稳定的心态，工作的激情。 观念 态度 行为 结果 这个流程就是我们在一线工作的反映。所以我们必须保持心态的良好，才能加强行为的稳定性。稳定的心态，行为的坚持和韧性，做正确的事情并努力着，你就能保证业绩的持续稳定。 一线业务是辛苦的。终端的销售过程中总有很多制约，有时候来自周围的大环境，有时候来自客户，有时候来自公司，有时候是自己和工作自身造成。很多时候，不利的因素始终和我们的成长相伴随。面对不利于自身成长的因素，我们一定要保持积极的姿态和乐观的心态，善于在逆境中工作，学习，成长，并在成长中享受工作带来的乐趣。我们，联想移动的成员，应该都具备职业者的心态，在工作中不断调整自己——面对困难，即使戴着镣铐跳舞，也要努力跳得最美！ 销量的提升经常会存在瓶颈，但并不会意味着饱和。市场永远都有增长点，今天是做好了终端而产生了提升，明天的增长点可能就是你心态的调整而带来的工作方式改变和激情！ 那么以后呢？即便做到了卓越，我们仍有提升的空间，市场永远没有尽头。心有多大，舞台就有多大！ 最后请打开自己的家书看一看…… 阳光心态 只看到劣势看不到优势 你看到了多少红色？ 在终端一线最困难的是什么？ 市场，店面？还是产品价格？ 表现： 看自己的公司，产品功能、价格、促销政策，只看到不如竞争对手的一面。 看竞争对手时，则往往盯着比自己强的一面。 比如我们的价格不如天语，礼品数量不如诺基亚，我们的品牌不如三星。 如果我们的终端驻店员抱着这样的心态去做销售，能力再强也是枉然。 应对： 面对这种心态，首先要告诉自己，任何公司都不可能在各方面都做到最好，都有相对薄弱的一方面。我们能找到一个品牌是最响的，质量是最高的，售后服务是最好的，广告促销是最多的，销售政策是最宽松的，价格优势最低的手机产品吗？ 每一款产品就象人一样都有优缺点，我们找不到一个十全十美的人，同样也不可能找到一样十全十美的产品。 请思考： 我们一线的联想员工是干什么的？我们在业务一线的价值靠什么体现？ 心态随着销量变 表现： 有些一线终端销售人员的心态不稳定，销量好的时候兴高采烈，雄心万丈；销售一不好，情绪一落千丈，心态变得很消极，这时往往做什么都不顺，这时往往归咎为运气不好。 应对： 心态随着销量变，容易产生恶性循环。销售不好的时候，特别要有一个稳定的心态；此时假如心态消沉，则做事更不容易成功，做事不顺利，则心态更消沉，如此恶性循环，一线业务员工就很可能一事无成。 作为联想的员工，一定要努力提升自己的情商，也就是面对困难和挫折的能力。 多抱怨少检讨 现象： 在一线的驻店员遇上销售失败的时候，第一反应经常是抱怨。抱怨很多：一怨公司，二怨产品，三怨政策，四怨市场，五怨经销商；比如公司品牌还不够强势，产品力不强，政策太死，市场竞争太激烈，经