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基于大学生网购的顾客满意度研究 基于大学生网购的顾客满意度研究 基于大学生网购的顾客满意度研究 来源：《现代经济信息》2021年第19期 摘要：随着经济的发展，网购已经成为了一种趋势，大学生作为一种特殊的社会群体，接受能力较强，逐渐成为网购市场上的主力军。本文采用理论研究和实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的方法进行研究。先搜集相关的资料和文献，然后通过问卷调查，收集样本数据，从数据中提取信息，进行实证研究，最后得出结论并提出相关政策性建议。 关键词：大学生；网购；满意度 中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X （2021）019-000-01 近日发布的报告显示，中国互联网网民比例为44%；阿里零售平台数据显示，2021年“双十一”当天，22岁及以下的年轻人网购金额同比增长最快。出生于上世纪90年代之后的新一代，从小学开始接触互联网，是名副其实伴随互联网成长的一代，是互联网的原住民。由此看来大学生无疑成了网购市场上的主力军。因此，根据影响大学生网购满意度的因素对网店经营者和网站企业管理者提供必要的信息和建议具有重要的现实意义。 二、大学生网购基本情况及顾客满意度影响因素 1.大学生网购基本情况 通过在几个高校随机调查，发放问卷总数257份，共收回问卷230份，去除回答不完整的问卷和有明显错误或偏差的问卷，得有效问卷212份，问卷有效回收率为82.3%。参与问卷人员基本情况如下：男生94名，女生118名；18岁以下的有22名，18-20岁的有83名，20-25岁的有84名，25岁以上的有23名；学历情况：大专生55名，本科生106名，研究生及以上51名。调查发现：大多数学生每天浏览购物网站的时间在3个小时以内，访问最多的网站是淘宝、天猫，其次为京东、当当、聚美优品、团购等网站。购买物品中排在首位的是服装，其次为书籍、生活用品，也有很多同学经常在网上购买食品、护肤品、电子产品。调查的大学生人群中大约有40%的人每月网购在100-200元，20%的人每月网购费用在200-500元，更有一小部分的学生网购在500元以上，他们平均10-30天就会网购一次。 2.大学生网购中顾客满意度影响因素 根据问卷中影响大学生网购满意度的因素，得到网购满意度的影响因素主要有：货实相符程度；收到产品与实际订购的相符程度；网上商品种类丰富；网购价格低廉；选择性大，可货比三家；方便快捷，送货上门，节约时间；能提供个性化的产品或服务；财产安全；个人信息