电商类私域运营SOP落地方案.xlsx

微信运营P系列 能力模型 P1微信客服 P2微信专员 P3微信运营 P4微信总监 P5新媒体总监 产品知识 对公司、产品、客户有基础的了解 对公司、产品、客户了解的比较熟悉 对公司、产品、客户了解的非常熟悉 对公司、产品、客户了解的非常熟悉，能跨行业了解其他产品 能跨行业了解其他产品，针对产品的特性有深刻见解 话术设置 能设置基础的首次回复话术并测试话术的优质与否 能设置比较优质的首次回复话术及收集客户常见问题来设置自动回复及快捷回复 能根据活动实施更改首次回复话术及优化自动回复话术及完善快捷回复话术 较强的管控及管理能力，有效的下达指令并追踪过程拿结果 沟通能力 能基本有服务客户的能力，客服沟通提供解答的能力 能很好的处理客户的问题及建立友好关系 能非常满意的处理客户的问题并建立友好关系 能指导客户做好服务客户的能力 有培养优秀客服的能力 内容输出 按照指令要求发送朋友圈以及朋友圈素材收集的能力 能独立完成朋友圈素材收集整理并通过内容丰满人设且有较好的互动 能提前一周乃至半个月提前规划完成朋友内容规划，让客户清晰的了解我们 能统筹整个公司的团队配合及素材收集的敏感度，有较强的内容杀伤力 活动策划 对基本的活动方法方式有基础的了解并能执行落地实操 有较强的策划能力，能根据客户针对性的策划个性化活动内容 每一次的活动策划都能有所收获并能总结提炼不断的优化和针对性 分析判断 对客户的购物行为习惯有基础的分析能力 能根据客户的标签进行多维度的分析进行客户的需求判断 对客户的大数据分析能非常快速敏感的进行判断并得出结论针对性