医院营销策划方案.docx

______________________________________________________________________________________________________________ 医院营销策划方案 方案一： 医院营销策划方案 送走了盛夏仲秋， 现已进入深秋 11 月，总结我院前阶段的业务状况， 分析现阶段的 整体业务态势，以及营销策划工作，我们拟相应调整营销方案，具体如下： 一、全面进行调研： 成功策划的关键在于对医院本身情况和当地市场情况的客观、全面、准确的把握， 这是策划能否取得成功的前提，调研资料也是各项策划方案是否可行的基础。方案 如下： （一）基础数据库的建立与分析 主要包括： 门诊逐日登记 /住院部逐日统计 /医院效益统计与分析（月、季、年报表与季度分析） /分科室业务统计与分析（月、季、年报表与季度分析） /门诊部（住院部）单病种业 务统计与分析 /病案统计与分析等等。 在建立数据库的基本上，按科室、病种、地段、季节等分布特色，进行系统的科学 统计与分析，为业务分析提供第一手准确资料。尤其是对门诊、住院病人基本资料 如性别、年龄、居住地、职业状况、教育程度等有一个系统的统计，列出构成比、 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 柱形图、饼状图等。没有调查就没有发言权，第一手调查资料是我们下一下行动计 划的重要依据。 （二）对医院决策层和相关管理层干部调研： 通过对医院决策层和相关管理层干部进行访谈， 全面了解医院现状、 医院经营优势、 医院经营劣势与存在问题、当地医疗市场情况、当地医疗行业竞争状况等。 （三）对员工进行全面调研： 发放问卷，对医院全体员工进行问卷调研， 向员工了解对医院现状、 优劣势的评估、 员工的满意度情况、员工对人事分配制度改革的评价、员工的价值观、员工对医院 经营的建议等。 （四）对市场进行全面调研： 专门对周边城区居民、住院病人发放问卷，并组织一次病人座谈会。全面调查了解 患者以及社会公众对医院各方面的评价，客观了解患者的总体满意度和各分项满意 度，患者及社会公众对医院优势与劣势的评价，当地患者及社会公众的就医消费心 理，就医行为特征，医院的品牌形象知名度、美誉度、忠诚度，对本地医疗行业竞 争的评价等大量市场一手资料和信息。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 调查人员还应亲自到相关竞争医院进行了实地走访考察，对当地医疗行业竞争现状 做到心中有数。 然后根据一系列有计划的调研， 依据经营战略 SWOT 分析，提出分析报告， 对医院 的竞争发展优势、劣势、市场特征、行业竞争格局进行分析，做到心中有数。 二、品牌拓展实施： （一）医院经营战略与医院文化规划实施 医院文化体系的核心和主体是医院精神文化——价值观体系，而保证医院价值观得 以认同并实行的则是行为文化——即制度保证和医院文化活动；医院文化的外在表 现和载体则是物质文化，三者共同构成医院文化体系。没有一套行之有效的医院文 化培训和医院文化建设计划、以及相配套的一系列制度加以保障，医院文化将沦为 空谈。 医院文化建设的一系列建议， 并配合院方展开一系列培训， 从医院决策层、 管理层、 业务科主任到一线人员进行一系列培训，并对制度进行调整，使医院文化观念得以 顺利地贯彻下去，尤其是员工的市场意识和服务意识必将明显提高。 我们可以根据医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医疗竞 争的需要，策划医院文化价值观体系，包括： 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 1、医院核心价值观：如医院院训、医院宗旨 2、医院经营理念：如医患关系理念、服务理念、质量理念、营销理念、品牌理念、 竞争理念等。 3、医院管理理念：如良医标准、人力资源理念、医疗模式理念、团队文化理念等。 4、员工职业理念：员工职业理念、员工誓词等。 5、医院广告语。 以期建立适应新形势要求的医院管理和员工价值观体系，凝聚全院共识，形成有利 于医院改革发展的新的价值观。 （二） CIS 策划设计——《华泰医院品牌形象手册》 对于病人而言，选择一家医院就诊，最