6SIGMA管理综合知识.pptx

6 ? 綠 帶 介 紹 Introduction to 6 ? Green Belt ;Content 1. 6 ? Quality System ---Why need 2. 6 ? --- Overview 3. 6 ? --- Methodology 3.1. 6 ? --- Define 3.2. 6 ? --- Measure 3.3. 6 ? --- Analysis 3.4. 6 ? --- Improve 3.5. 6 ? --- Control 4. Conclusion;1. 6 ? Quality System ---Why need 1.1. 從產品飽受競爭威脅的觀點 以美國為例， 1975-1985年，日本挾其『反向技術』(Reversed Technology)優勢，將其高品質的產品推向美洲大陸，使得美國一向以經濟與技術領先的盟主地位發生動搖。; 在1970-1989年間美國的市場佔有率： ＊電視機從50%降至2% ＊收音機從50%降至2% ＊汽車從78%降至28% ＊影印機從90%降至20% ＊照相機從90%降至5% ＊鋼鐵從40%降至30% ※其結果造成美國貿易赤字每月高達80-100億美元 ;美國與日本製程能力之比較 年代 美國 日本 製程能力 品質水準 製程能力 品質水準 1970 0.67 2? 1.00 3? 1980初 4? 1980中 4 ~ 5? 1980末 ~ 1990初 Motorola 6?方法： 不合格率3.4PPM 相當於 6? ;美國企業競爭力衰退的原因 美國管理文化中含有不信任的氣氛，這種表現在嚴格的審核、管制、檢查的管理制度上，無形造成過度的管理成本上漲。『這種管理監督的作風，大體受到泰勒式科學管理影響的結果』。;日本經營之神松下幸之助在一次對美國企業界人士發表演說，提到：『你們的公司經營是以泰勒法則為基礎，更糟的是頭腦皆已泰勒化，因此堅信正確的管理，應是管理者在一邊，工人在另一邊，一邊的人只管思考，另一邊的只管工作。給你們一句忠告：「管理是執行者將觀念轉移到員工身上的一種藝術」』。 因此美國開始檢討其品質，各種品質系統亦相繼提出，其中包含6 ?品質系統。 ;1.2. 由需求的觀點 在70年代，產品達到2?便達到標準。 在80年代，品質要求已提升至3? ，但此標準美國會發生以下事件： ※每年有20,000次配錯藥事件 ※每年有超過15,000個嬰兒出生時會 被拋落地上 ※每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應 ※每星期有500宗做錯???術事件;雖然3?合格率已達到99.73%的水平，但相信各位對以上品質要求並不滿意。所以有很多公司已要求「6?」的品質管理，其合格品率為99.99966%。 在3?水準，由1000個零件組成的產品中，每15個產品中只有1個產品是好的。在6?水準則1000個產品卻有996.6好的。 傳統以『百分率』水準作為設計品質水準，如今變更為以『百萬分率(ppm)』作為衡量品質的水準。;1.3. 從成本的觀點 ;1.4. 從時代趨勢的觀點(1) ;1.4. 從時代趨勢的觀點(2) ;1.4. 從時代趨勢的觀點(3);1.5. 從品管大師的觀點 J. M. Juran, 1994年在美國品質管理學會年會會上說,“20世紀以生產力的世紀載入史冊, 未來21世紀是品質的世紀” ;1.6. 從策點管理的觀點 欲建立及維持組織競爭優勢，效率、創新、品質及顧客回應扮演著主要角色。 ;1.7. 從近代品質系統的觀點 ※ ISO-9000 Effectiveness: 5 ※ QS-9000 Effectiveness: 10 ※ Malcolm Baldrige Guideline Effectiveness: 25 ※ European Quality Award Effectiveness: 30 ;※ TQM Effectiveness：35 ※ 6 ? ---The Little Q Effectiveness: 50 ※ The Ultimate 6 ? ---The Big Q Effectiveness: 90 (上述品質系統均於80年代末期開展出) ※ 6 ? The Ultimate 6 ?將是一趨