ISO9001标准贯标培训大纲.pptx

ISO9001：2015质量管理体系;　本讲座的主要内容;ISO简介;一、ISO 基本知识宣讲;科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础 世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展 国际经济贸易事业的发展，加速了ISO9000族标准的诞生和推广 组织生存和提高效益的需要，是产生ISO9000族标准的重要原因 ISO9000族标准是世界质量管理发展必威体育精装版阶段的必然产物 ;* 质量管理四阶段;* 质量管理四阶段;源自美国军方标准：MIL-Q-9858A《质量大纲要求》1959 基于英国标准：BS5750：1979 1979：TC176质量管理和质量保证技术委员会成立 1987：十年磨一剑，颁布第一版国际质量标准ISO9000:1987 1994：第一次修订 2000：第二次修订 2008：第三次修订（现行有效版本，2018年作废） 2015：第四次修订（现行有效版本） 目前已有100多个国家采用该标准 ; ISO9000不是特指某个单一的标准，而是一个族标准的统称。第五版的 ISO9000族标准，主要包括以下几个分标准： ISO9000：2015《质量管理体系 基础和术语》idt GB/T19000－2015 ISO9001：2015《质量管理体系 要求》idt GB/T19001－2015 ISO9004：2009《组织的持续成功管理》idt GB/T19004－2009 ISO19011：2011《管理体系审核指南 》 idt GB/T19011－2012 ;* 标准编号图解; ISO9000族标准是自愿性的，适合于所有产品类别，以及不同规模和各种类型的组织。和其它标准相比，具备以下特点： 1、强调顾客为中心 2、强调领导的作用 3、重视全员的参与性 4、强调双赢：互利的供方关系 ;5、强调做事的方法： A.过程方法 B. 基于事实的决策方法 6、强调体系的效率、有效性及持续改进： 7、重视策划：体系、产品实现、设计、内审、管理评审、改进等 8、重视文件化的管理（有法可依，有据可查） 9、强调预防性（基于风险的思维/上医治未病） ;* 第二部分：ISO理论基础;二、ISO理论基础;原则一：以顾客为关注焦点;* 潜在的获益之处是：  －－ 增加顾客价值； －－ 提高顾客满意度； －－ 增进顾客忠诚； －－ 增加重复性业务； －－ 提高组织的声誉； －－ 扩展顾客群； －－ 增加收入和市场份额。;* 可开展的活动包括：－－了解每个顾客的需求和期望，包括对产品、交货期、价格和 可靠性等； －－将顾客要求转化为组织的要求，并传递到组织内的各个部门； －－设计和生产符合顾客要求的产品； －－提供所承诺的及法律法规要求的售后服务； －－对顾客满意度进行调查并采取措施； －－收集顾客的反馈和顾客的未来需求； －－在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施； －－积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。;原则二：领导作用;原则三：全员参与;原则四：过程方法;* 可开展的活动包括：;原则五：持续改进;原则六：基于证据的决策方法;原则七：关系管理;1、质量管理七大原则;2、过程方法;过程的定义;在应用于质量管理体系时，从2000版开始ISO9000标准建立了一个过程模式。 此模式把 管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进 作为体系的４大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。 ;质量管理体系的持续改进;ISO 9001:2015 的新结构（HLS）;过程方法总图;2、过程方法; 过程方法－要求： 　 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； 从增值的角度考虑过程； 获得有效的过程绩效； 在评价数据和信息的基础上改进过程。;过程的控制： 可通过采用 PDCA 循环以及基于风险的思维对过程和体系进行整体管理，从而有效利用机遇并防止发生非预期的结果。 1. PDCA循环 2. 风险防范 3. 六大要素（主要指对生产过程的控制）： 　组织应科学地策划生产各过程，对每个工序采取有效的措施进行控制，包括控制该工序的“人” (操作者) 、“机” (机器设备) 、“料” (物料) 、“法” (作业指导书) 、“环” (生产环境) 、“测” (品质检验) 六要素。; PDCA循环是过程管理的基本工作方法。 它是指把过程管理划分为4个阶段： P D C A ; 过程控制PDCA示意图;PDCA 循环; PD