与客户沟通的艺术71页.pptx

与客户的沟通艺术;课程内容：;七、肢体语言 八、沟通畅通用语 九、沟通中应避免的状况 十、说服的核心技术：认同赞美+转折 十一、沟通艺术案例 十二、沟通之道 十三、战胜同行之“葵花宝典”;一、基本理念;沟通就是价值！; ;在沟通中，送出什么就得到什么！;二、赞美; 不要伤害他的自尊心，不要使他感到屈辱。让他继续自满；如果可能的话，使他格外自满。 ——卡耐基;我们所有的话，;赞美案例：;（2）、“终于等到你了，;（3）“像你这么高 素质的女服务员，;（4）、“不好意思啊，;2、与众不同的赞美;3、千篇一律：“听说你为人很好 !”;4、每人都有闪光点，全人类都喜欢听赞美的话;;5、请教法、咨询法；;7、与客户沟通处于僵局时，用赞美来打破它！！ 8、最佳效果之赞美：“背后”说人好话。 ;伙伴练习——赞美;学员发表：;三、倾听;倾听;抢钱抢物抢道，不抢话！;同理心倾听;如何做一个好的倾听者？;如何做一个好的倾听者？;如何做一个好的倾听者？;如何做一个好的倾听者？;人们为什么不善于倾听？;大声读下面句子，哪个对？;结论：聆听三要素; 切记：假如你不善于倾听，;当与对方沟通处于僵局时，微笑着，赞美他！;;为什么要提问？;问题形态：;问题形态：;问题形态：;避免问的问题：;致命提问;五、语言沟通的最高境界— 机智幽默;幽默在语言沟通中的作用：;幽默是对现代人尤其是现代男人的最高评价！;六、、语音 语速 语调;快速提高普通话水平的方法;七、肢体语言;八、沟通畅通用语;你真棒！后来呢？不简单！对，对！是！不错！少讲“我…”;沟通畅通用语;九、 沟通中应避免的状况：;切记：谁也无法说服他人改变。;2 、否定性语言及动作产生；;你错了！;3 过分谦卑;十、说服的核心技术—异议处理永恒的公式：;为什么要 认同+赞美+转折？;伙伴练习：男人应三妻四妾;异议处理训练话术公式：认同+赞美+转折;十一、沟通艺术案例;故意坐过站者 一位讲师戒烟;外国人教育子女的成功经验; 狗见到就怕 小偷不光顾 永远不会老;十二、沟通之道;沟通之道（一）;沟通之道（二）;十三、战胜同行之“葵花宝典”;案例;课程总结;语言沟通的三个重点：;语言沟通的四大流程：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Monday, January 4, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:22:0513:22:0513:221/4/2021 1:22:05 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2113:22:0513:22Jan-2104-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:22:0513:22:0513:22Monday, January 4, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2113:22:0513:22:05January 4, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。04 一月 20211:22:05 下午13:22:051月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 211:22 下午1月-2113:22January 4, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/4 13:22:0513:22:0504 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:22:05 下午1:22 下午13:22:051月-21