ISO9000：2000标准质量认证体系文件.pptx

ISO9000 及质量认证知识;一、什么是ISO9000标准 1.0 标准的代号、编号、名称、解释 　　 　　GB/T9000-2000　idtISO9000:2000 质量管理体系标准 1.1 GB为中国国家标准的代号 　　 　　G、B为汉语拼音“国标”的简写 　　;1.2 T为国家标准中的推荐性标准的代号 T为汉语拼音中“推”的简写 1.3 19000是标准的编号，我国标准化主管部门规 定在19000编号序列的标准均属质量管理体系 标准 ;1.4 2000为此标准发布的版本年号 1.5 idt是英文词identical的缩写，表示国家标 准采用国际标准化的程度为等同采用，如用 符号表示则为 1.6 ISO是国际标准化组织英文词组的简写 　　A、 ISO的原文是: International Organization For Standardization (该组织成立于1947年） ;　　B、凡冠以ISO的标准，则表示此类标准均是由 国际标准化组织所发布的国际标准． 1.7 9000标准的编号;国标标准化组织规定：凡在 此编号序列内的均属质量管理体系标准 1.8 2000为此国际标准发布的版本年号 1.9 质量管理体系标准为此标准的名称 　　;2.0 ISO9000标准产生背景 2.1 每个组织的希望：产品满足顾客要求 2.2 顾客的对质量期望越来越高 2.3 市场竞争使组织需要有效的体系,其作用: A、　导致持续的质量改进 　 B、　提高顾客的满意程度 　;　　 2.4 　顾客的要求由“规范”来体现，但体系的不完　　 　　　善，则规范不可能始终满足顾客的要求，也 　　　即组织不具备持续提供合格产品的能力因而 　　　需要有一个指导建立有效体系的管理标准作 　　　为产品要求的补充。;附：对质量有影响的主要活动（见附图）;;2.5 质量管理标准的产生 A、 第一个标准： 　　美国Mil Spec Mil-Q9858(1959) B、 英国BS5750（1979年） C、 ISO9000－－1987 ;3.0 ISO9000标准的作用 3.1 指导组织建立有效的质量管理体系 3.2 规定了质量管理体系的要求 3.3 目的是防止在产品质量形成的各阶段出 现不合格，使顾客满意. ;ISO9000　标准的特点;　体现系统管理思想 　体现预防为主思想 　QS以文件为表征形式 　实现管理的程序化、规范化、法???化;　强调管理者职责 　确立自我保持、改进、完善的管理机制 　注重对过程的管理和控制 　大质量的观念，以工作质量保证产品和/或 　服务的质量 　突出方针、目标的实施是企业管理的全部内 容和最终目的;二、2000版9000族的指导思想;（一）合理简化 2000版ISO9000族共4个核心标准 　ISO9000：2000质量管理体系－－基础和术语 　ISO9001：2000质量管理体系－－要求 　ISO9004：2000质量管理体系－－业绩改进指南 　ISO19011：2001质量和环境管理体系审核指南;（二）协调一对的ISO9001和ISO9004 　　;（三）质量管理八项原则;（四）更方便地用于各种产品类型和规模的组织;三、八项质量管理原则;2、八项质量管理原则的作用 　1）指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际新 标准和相关文件.　 2）指导组织的管理者建立、实施、改进本组织 的QMS.　 3）指导广大ISO9000质量工作者理解和掌握 2000版ISO9000族标准.;3、八项质量管理原则的理解 1）原则一：以顾客为关注焦点 　　 　 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的 和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 　;理解要点： 　 A、顾客是组织依存的基础，应把顾客的要求 放在第一位. 　 B、组织应定义谁是顾客，其需求是什么？ 　 C、顾客的定义(ISO9000：2000第3.3.5条） 　　　接受产品的组织或个人.;D、外部顾客：消费者、购物者、最终使用者、零 售商、受益者、采购方。 E、内部顾客：组织内部的生产，服务和活动中接 受前一个过程输出的部门、岗位或个人。 F、应关注潜在的顾客。 G、顾客的要求是动态的、变化的、组织应及时调 整经营策略，适应市场,满足并超越顾客期望。 ;2）原则二：领导作用 领导者应建立组织统一的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。 理解要点：