现代职业礼仪课件完整版.ppt

三、迎送接待礼仪 （一）接待来客、来访礼仪 1.接待前的准备 接待人员穿着仪表和心态；提前准备来访者资料；迎接来宾事宜；等等 2.引导客人的礼仪 迎接客户的三阶段行礼；引导手势要优雅；危机提醒；上下楼梯、走廊和电梯的引导方式；等等 3.接待时的礼仪 热情接待；保持笑容；合宜的招呼语；妥善处理客人意见或建议；选择合适时机结束接待；等等 三、迎送接待礼仪 （二）交谈礼仪 1.交谈的原则——真诚坦率、互相尊重 2.交谈的技巧——言之有物、言之有序、言之有礼 3.交谈常用的谦敬语——称呼（先生、女士）；事物（贵姓、府上）；祈使（劳驾、请留步）；欢迎（欢迎光临、久仰）；其他谦敬用语；等 4.交谈时的礼貌用语——问候（您好、早安）；告别（再见、晚安）；应答（不必客气、没关系）；道歉（请原谅、失礼）；等等 三、迎送接待礼仪 （三）拜访礼仪 1.要有约在先 2.要守时践约 3.要进行通报 4.要登门有礼 5.要举止有方 6.要适可而止 （四）宴请礼仪 一般来说，宴会活动应尽量从简，各单位可制定符合本单位实际情况的用餐标准，以达到有利于开展公务、廉洁务实的目的，不搞花架子，不讲排场，不铺张浪费。 三、迎送接待礼仪 （五）迎送礼仪 1.迎送的基本要求 六个方面——迎送规模、主人身份、迎送时间、迎送地点、双方确认、活动安排。 2.迎宾线安排 3.机场、车站、码头、宾馆迎送注意事项 做好迎送前的准备工作；要提前抵达迎送地点；等等 四、礼仪应用文写作 （一）礼仪书信及电信文书——贺信 标题：通常在第一行正中书写“贺信”二字 称谓：写明被慰问的单位或个人的称呼。 正文要交代清楚内容； 结尾要写上祝愿的话。 落款：写明祝贺单位名称或个人的姓名和时间 四、礼仪应用文写作 （一）礼仪书信及电信文书——慰问信 标题有三种写法 称谓：顶格写明被祝贺单位名称或个人的姓名。 正文：主要写明慰问的内容，通常采用分段式来表述。 落款：在正文的右下角注明写信的单位或个人名称和时间。 2月10日 四、礼仪应用文写作 （一）礼仪书信及电信文书——表扬信和感谢信 标题：在第一行正中书写标题“表扬信”或“感谢信” 称呼 正文：内容要写清楚，最后应写上表示敬意、感谢或赞扬的话 落款：在正文的右下角写明发信单位或个人姓名以及发信日期 【例文】 请 柬 ××电视台： 兹定于５月４日晚８时整，在××大学校友楼举行“五四”青年诗歌朗诵会，届时恭请贵台派记者光临。 ××大学团委会 ５月２日 四、礼仪应用文写作 （一）礼仪书信及电信文书——请柬 标题：在封面上写的“请柬”（请帖）二字就是标题，一般要做一些艺术加工。 称呼：要顶格写出被邀请者（单位或个人）的名称，后加上冒号。 正文：要写清活动内容、时 间、地点、方式；语言上除要求简洁、明确外，还要措辞文雅庄重、热情得体。 落款：署上邀请者（单位或个人）的名称和发柬日期。 【例文】 ××市委、市政府对某校的贺电 ××大学： 欣悉贵校举办首届“迎战杯”大学生科技节，谨代表××市委、市政府向科技节表示诚挚的祝贺！ 多年来，××大学坚持党的教育方针，大力推进教育改革，发挥自身优势，教、科、研并举，培养输送了大批符合现代化建设要求的合格人才，为全省特别是××市的经济社会发展做出了重要的贡献，赢得了社会各界的广泛赞誉。 … … 预祝科技节圆满成功！ ××市委、市政府 ××月××日 四、礼仪应用文写作 （一）礼仪书信及电信文书——贺电 标题：可直接由文种名构成，即在第一行正中写“贺电”二字。 称呼：写上收电单位名称或个人的姓名 正文：根据内容而定； 结尾：表达热烈的祝贺和祝福之意，有的也提出希望。 落款：在正文右下方署上发电单位或个人的姓名，并写上发电日期。 四、礼仪应用文写作 （１）发言稿的概念——发言稿是参加会议者为了在会议上表达自己意见、看法或汇报思想、工作情况而事先准备好的文稿。 （２）发言稿结构和形式——常见的三种形式：开门见山；直接阐述；汇报性发言 （３）发言稿写法——观点鲜明；条理清楚；语言简洁明快。 （二）礼仪演讲文稿——一般发言稿 四、礼仪应用文写作 （１）报告的概念——报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。 （２）报告的种类——综合性报告；专题性报告；回复报告 （３）报告的写作格式——依不同种类而定，分为标题和正文两部分 （４）报告的写作要求——抓住重点；分层次阐述 （二）礼仪演讲文稿——报告 课堂互动 假设场景讨论与点评 某大学张教授打长途电话给某市某公司，告知他同意接受邀请，并于明天飞抵该市，前来为公司讲课，并请届时到机场接站。该公司办公室秘书小范接了电话，满口答应。第二天，当张教授走出机场时，左右环顾，静等了十几分钟，仍无人前来接站。张教授就打电