交谈礼仪培训课件.pptx

交谈礼仪;; 在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。 ——美国前哈佛大学校长伊立特;1/14/2021;1/14/2021;;1/14/2021;1/14/2021;1/14/2021;1/14/2021;1/14/2021;一、谈话的规范 二、谈话的艺术 ;一、谈话的规范;1、语言要求 （1）语言要文明 （2）语言要礼貌 （3）语言要准确 ;下述语言，绝对不宜在交谈之中采用： ◆粗话 有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫“老头儿”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”???把吃饭叫“撮一顿”。讲这种粗话，是很失身份的。 ;◆脏话 讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。讲脏话的人，非但不文明，而且自我贬低，十分低级无聊。 ;◆黑话 黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正的沟通和交流。;◆荤话 荤话，即说话者时时把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”、“贩黄”。爱说荤话者，不仅证明自己品位不高，而且对交谈对象也是一种不尊重。;◆怪话 有些人说起话来，怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看，一鸣惊人，语不惊人死不休。这就是所谓说怪话。爱讲怪话的人，难以令人产生好感。 ; ◆气话 气话，即说话时闹意气，泄私愤，图报复，大发牢骚，指桑骂槐，含沙射影。在交谈中说气话，不仅无助于沟通，而且还会容易伤害人、得罪人。;礼仪警示牌; （2）语言要礼貌 ;初次见面，要说“久仰” 许久不见，要说“久违” 客人到来，要说“光临” 等待客人，要说“恭候” 探望别人，要说“拜访” 起身作别，要说“告辞” 中途先走，要说“失陪” 请人别送，要说“留步” 请人批评，要说“指教” 请人指点，要说“赐教 请人帮助，要说“劳驾” 托人办事，要说“拜托” 麻烦别人，要说“打扰” 求人谅解，要说“包涵” ; 在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。 ◆您好 “您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，无论是深入交谈，还是打招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃饭了没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。;◆请 “请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。 夏衍临终言“请”。 ; ◆谢谢 “谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢得到理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。;◆对不起 “对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。;◆再见 “再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。 ;（3）语言要准确;◆发音要准确;◆语速要适度 语速，即讲话的速度。在言谈时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在言谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。;◆口气要谦和;◆内容要简明;礼仪警示牌;◆外语要慎用 在普通性质的交谈中，应讲中文，讲普通话。若无外宾在场，则最好慎用外语。与国人谈话时使用外语，不能证明自己水平高，反而有卖弄之嫌。 ;◆土语要少用 谈话对象若非家人、乡亲，则最好在交谈之中别用对方有可能听不懂的方言、土语。硬要那么做，就是对对方不尊重。在多方交谈时，即便有一个人听不懂，也不要采用方言、土语交谈，以免使其产生被排挤、冷落之感。; 2、话题的选择 ;（1）既定的主题 既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中一方先期准备好的主题。例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择这类主题，最好双