《危机公关与危机管理》.pptx

《危机公关与危机管理》培训大纲;讲师简介 中国式危机公关第一人;危机公关（中国）援助中心;课程背景;波音公司模拟倒闭的电视片;当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;危机的涵义;危机涵义－ 针对社会组织而言;危机涵义－专家的定义和理解;“危 机”：中国式解读; 海恩法则; ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ ;蝴蝶效应 ;危机的诱因;制定危机预案的意义;传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败;“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案;阿波罗号登月计划 演讲词预案;企业危机的识别和预控十项修炼： 1、如何识别危机预警信号 2、从销售额变化中预见危机征兆 3、从媒体报道中预见危机征兆 4、从传闻和谣言中预见危机征兆 5、从产品质量中预见危机征兆 6、从企业发展速度中预见危机征兆 7、从资本结构预见危机征兆 8、如何组建危机管理小组 9、如果建立危机监控系统 10、如何进行危机模拟演练 ;危机的特征;企业危机公关;危机公关原则;危机公关3T原则;危机公关 关键词;危机公关小组（一）;危机公关小组（二） 人员组成结构; 危机公关八大策略;危机公关策略 案例说明;危机公关策略 案例说明;危机公关小组案例演练 ;危机公关小组案例演练;危机处理与化解 案例演练;危机处理与化解 案例演练;危机来临，如何应对媒体发难;第一步：知己知彼，认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体;第一步：知己知彼：认识媒体; □与媒体合作 □新闻发言人 ;第二步：营造透明的玻璃屋;不要让媒体兴奋起来 营造有利的拟态环境 让受伤的软实力硬起来;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;第三步：应对媒体，化解危机;让受伤的软实力硬起来 企业形象维护策略 1）“容颜不老”策略 例1：百事“针头”事件 （证伪方式） 背景：1993年6月10日华盛顿州消费者的指控 例2：东阿阿胶应对焦点访谈“以马代驴”黑幕事件 （区分化方式） 例3：“东芝”两张丑脸 （合理化方式） 2）美容策略 例1：“海尔捉虫”事件 （自我表扬法） 3）整容策略 例1:双鹤药业“清朗药”事件 （痛改前非法） 例2：南京冠生园“欲火重生” （形象再造法） ;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;第四步：借力传媒：转“危”为“机”;结束语;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:53:3420:53:3420:532/28/2021 8:53:34 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2120:53:3420:53Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:53:3420:53:3420:53Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2120:53:3420:53:34February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20218:53:34 下午20:53:342月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 218:53 下午2月-2120:53February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 20:53:3420:53:3428 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自