8_客运服务技巧.pptx

客运服务技巧;;;(1)当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行“首问负责制”，力求做到问询工作的善始善终。 (2)当旅客来到你的面前，你应面带笑容地正视他，并彬彬有礼地问上一句“您需要帮助吗? ”这样很快就会消除旅客的焦虑和不安的情绪，双方可在融洽的氛围中交流。 ;(3)解答旅客问询，不知道的事或拿不准的事不要信口开河、敷衍了事，此时，可向旅客说明：“这个问题我不太明白，请您等一等，让我了解清楚，再告诉您好吗?”;在问询服务中，应做到百问不厌，百问不倒，应积累???富的知识，除熟练掌握本岗位业务知识外，还应多总结、积累和了解其他相关岗位业务知识，并对交通、旅游、购物、餐饮、住宿、医疗等延伸知识多收集、了解，这样才能避免在旅客面前尴尬，做到急旅客之所急。 ;问询处服务技巧;问询处服务技巧;问询处服务技巧;问询处服务技巧;检查危险品的服务技巧;检查危险品的服务技巧;检查危险品的服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;候车室服务技巧;站台服务技巧;站台服务技巧;出站服务技巧;出站服务技巧;出站服务技巧;出站服务技巧;售票服务技巧;售票服务技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;处理旅客投诉的技巧;Thank You!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 16, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:17:2922:17:2922:1712/16/2020 10:17:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:17:2922:17Dec-2016-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:17:2922:17:2922:17Wednesday, December 16, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:17:2922:17:29December 16, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。16 十二月 202010:17:29 下午22:17:2912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:17 下午12月-2022:17December 16, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/16 22:17:2922:17:2916 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:17:29 下午10:17 下午22:17:2912月-20