主管自我情绪管理.ppt

水的价值 以眼看人 以脑看人 以心看人 以心看心 投其所好 留人要先留 天冷不是冷，心寒才是寒 有什么观念，就有什么行为； 有什么行为，就有什么习惯； 有什么习惯，就有什么性格； 有什么性格，就有什么命运。 对长辈谦虚是本分，对平辈谦虚是修养， 对晚辈谦虚是高贵，对所有人谦虚是安全。 广结善缘，圆融的人际关系（EQ）： 最伟大的沟通技巧，就是尊重别人的意见。 屋宽不如心宽-印度长老 四颗心 同理-转换别人角度 体贴-体会别人心情 尊重-暸解别人不同 诚实-坦然面对别人 当下 止于至善 齐家 治国 平天下 诚心 正意 格物 致知 修身 明明德  正确答案0 A B C D 第1题 20 20 20 0 第2题 0 20 0 0 第3题 20 0 0 0 第4题 0 0 20 0 第5题 0 0 20 0 第6题 0 5 5 20 第7题 20 0 0 0 第8题 0 20 0 0 第9题 0 5 0 20 第10题 0 20 0 0 200 (高) --- 100 (中) --- 0 (再试一次吧) 第一题最不合适的答案是(d)，它代表你对压力毫不知悉。第二题最合适的答案是(b)。具有情绪智能的父母亲会利用孩子的挫折情境作为机会教育，做为孩子的情绪导师，帮助孩子了解挫折情境的原因、孩子的感受，找出下次可采用的其它方法。第三题最合适的答案是(a)。自我激励的一个指标是能拟定和执行一个计划以克服障碍和挫折。第四题最合适的答案是(c)。乐观是情绪智能的一个指标，它让人们视挫折为可从中学习的挑战，让人们能坚持到底并尝试不同解决方法，而不是放弃、自我埋怨或是意气消沈。第五题最合适的答案是(c)。创造一个尊重不同族群、宗教或文化的环境之最有效方法就是在公众场合「说清楚、讲明白」，这是公司内绝对不容挑战的原则。尝试去改变某些人的内心想法是吃力不讨好的行动。 第六题最合适的答案是(d)。试着安抚一个狂怒中的人不只要分散他的怒气，而且要以同理心去感受他的观点，再以不会火上浇油的方式，以不同的观点来看当时的情境。第七题最合适的答案是(a)。休息廿分钟或更长的时间，至少要从激怒中回过神来，不会因生气而扭曲你的理解能力，不会再做无谓的人身攻击。冷静下来你才会有建设性的讨论和结果。第八题最合适的答案是(b)。团队合作讲求合谐和舒适的工作气氛，花点时间让大家更为熟悉可使他们做出更好的贡献。第九题最合适的答案是(d)。如果父母亲能设计一系列可控制的挑战性情境，逐步地教孩子面对新面孔和新地方，天生害羞和敏感的孩子也可以愈来愈外向。第十题最合适的答案是(b)。给你自己一个可接受的挑战，你可以同时学习和得到乐趣，成效最大。 主管自我情绪管理 文盲 一根火柴棒, 是什么东西呢?王永庆的话 一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元..但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 要迭一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟. 身体最软的舌头--- 一根火柴棒,?? 是什么东西呢? 无法自控的情绪.不经理智的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸. 1111人力银行调查 上班族有感于身心灵终日遭受上司疲劳轰炸，认为目前直属主管的领导能力明显不及格，满意度平均仅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情绪管理不佳」最令人诟病。 44.25%上班族最难忍受直属主管「情绪管理不佳」 30.97%抱怨长官「做事欠完整规划」 26.99%认为主管「专业能力不足」，让属下疲于应付。 主管们自评个人管理能力 平均达63.47分，尚称「满意」水平 情绪商数EQ 1995年西方心理学家丹尼尔?高曼(Daniel Goleman)提出了「情绪智商」(Emotional Intelligence，简称EQ)的论点后全球掀起了一阵讨论研究的热潮 情绪管理慢慢成为一种显学，社会上普遍认为，一个情绪管理较佳的人，无论在生活或职场上，都能得到更多的朋友和机会。 低EQ表征 1.脾气暴躁:易怒、爱发脾气的人难相处，若与他争，就会演成暴力冲突；若不与他计较，又可能成为他施展暴力的牺牲品，遭受他语言甚至身体的威胁与攻击。 2.情感用事:跟着感觉走，不能以理智来了解现况。情绪容易起伏，稍微受到其他人、事、物的影响，「情绪」即起波涛。喜怒无常的性格，令人难以预测、不知所措。 3.缺乏同理心: 冷漠无情，甚至在别人的伤口上洒盐、幸灾乐祸，容易犯罪的人常为此类性格者。 4.情绪压仰:常喜怒不形于色，常内外不一致，呈现出与内心完全相反的情绪。这么做通常是为了讨好别人、避免冲突，也会影响自己的心理健康。 5.杞人忧天:焦虑类型的人爱操心，与人相处易过度依赖或怀