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『品質發展與 6-Sigma 体系』;-- 目 錄 --
第1章:品質歷史衍進----------------------------------------------1
第2章:基本品質概論--------------------------------------------37
第3章:供應鏈合作、競爭與生存發展趨勢-----------------52
第4章:何謂6-Sigma ?-------------------------------------------56
第5章:6-Sigma 基礎架構---------------------------------------80
第6章:6-Sigma推行(組織、角色、權責)----------------------90
第7章:流程改善的手法-----------------------------------------99
第8章:6-Sigma專案選擇與審查------------------------------106
第9章:推行 6-Sigma成功關鍵因素--------------------------123; 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀)
品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初
品質管制 (QC)---------------1924年(40年代)
品質保證 (QA)-------------二次大戰(60年代)
全面品質管制 (TQC)------------1951(70年代)
全公司品質管制 (CWQC)---------1972(80年代)
全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年)
供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年)
6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年)
全面顧客滿意-------------------------21世紀;圖1:品質歷史之演進;3;1-2 : 品質管制 (QC, Quality Control)
理念: 品質是製造出來的
策略: 過程導向(製程)
重點: 產 品 品 質
常見技法 :
●管制圖
1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特
(Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖
以持續監控製程品質
●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)
亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例
●QC七手法
查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法
●防呆 (Fool-proof);Q C 工程表格式;;1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance)
理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防)
源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機
真空管失效.
策略: 源流導向(設計)
重點: 產 品 品 質
常見技法 :
●可靠度工程
●實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods)
●產品企劃
●品保體系
●品質資訊系統等;8;?品質成本;品質成本可分為三方面:
(A)預防成本:一切採取預防性措施的費用,例如教育訓練、
品??改善活動、系統分析、設計開發等。
(B)鑑定成本:一切檢驗活動的費用,例如零件或原料的進料
檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。
(C)失敗成本:分為兩部份
(Ⅰ)內部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之前發現因
不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。
(Ⅱ)外部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之後,顧客
發現因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成
的損失。
通常企業的品質成本中,預防與鑑定成本佔品質成本的20%,失敗成本佔品質成本的約80%。;品質成本在企業營業額所佔比例:
(A)品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby)
估計為20%~40%。
(B)品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為10%~40%。
(C)英國一項調查估計約為20%~35%。;圖為品質成本架構,與推行TQC前後成本架構的變化。;13;14;18
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