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6Sigma推行的关键因素.pptx

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『品質發展與 6-Sigma 体系』;-- 目 錄 -- 第1章:品質歷史衍進----------------------------------------------1 第2章:基本品質概論--------------------------------------------37 第3章:供應鏈合作、競爭與生存發展趨勢-----------------52 第4章:何謂6-Sigma ?-------------------------------------------56 第5章:6-Sigma 基礎架構---------------------------------------80 第6章:6-Sigma推行(組織、角色、權責)----------------------90 第7章:流程改善的手法-----------------------------------------99 第8章:6-Sigma專案選擇與審查------------------------------106 第9章:推行 6-Sigma成功關鍵因素--------------------------123; 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初 品質管制 (QC)---------------1924年(40年代) 品質保證 (QA)-------------二次大戰(60年代) 全面品質管制 (TQC)------------1951(70年代) 全公司品質管制 (CWQC)---------1972(80年代) 全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年) 6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顧客滿意-------------------------21世紀;圖1:品質歷史之演進;3;1-2 : 品質管制 (QC, Quality Control) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : ●管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續監控製程品質 ●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 ●QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 ●防呆 (Fool-proof);Q C 工程表格式;;1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance) 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : ●可靠度工程 ●實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods)   ●產品企劃 ●品保體系 ●品質資訊系統等;8;?品質成本;品質成本可分為三方面: (A)預防成本:一切採取預防性措施的費用,例如教育訓練、          品??改善活動、系統分析、設計開發等。 (B)鑑定成本:一切檢驗活動的費用,例如零件或原料的進料         檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。 (C)失敗成本:分為兩部份  (Ⅰ)內部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之前發現因    不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。  (Ⅱ)外部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之後,顧客    發現因不符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成    的損失。  通常企業的品質成本中,預防與鑑定成本佔品質成本的20%,失敗成本佔品質成本的約80%。;品質成本在企業營業額所佔比例: (A)品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為20%~40%。 (B)品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為10%~40%。 (C)英國一項調查估計約為20%~35%。;圖為品質成本架構,與推行TQC前後成本架構的變化。;13;14;18

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