专业导购员服务礼仪.pptx

专业导购员服务礼仪培训;什么是礼仪？;本次培训后要达到的效果;导购员服务礼仪的重要性;什么是仪容、仪表、仪态;导购员服务礼仪之仪容仪表篇;一、头发：;二、眼睛;三、耳朵;四、面部;五、鼻子;六、嘴巴;七、手;八、个人卫生;九、着装;九、着装;九、着装;十、化妆;导购员服务礼仪之仪态篇;一、站姿; 挺胸抬头，目视前方，微收下颌;示范一下; 服务中，要长时间与顾客交流时，应采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上;二、坐姿;正式场合下的坐姿;非正式坐姿;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、行姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;五、肢体语言;手势;常见手势的含义;常见手势的含义;常见手势的含义;行礼;六、表情语言;眼睛;目光接触的技巧 ： ;眼睛注视的三类区域： ;1、公事公办的注视区域 ;2、商务交往的注视区域 ;3、亲密的注视区域 ;微笑;微笑的规范;导购员服务礼仪之服务规范篇;基本的服务规范;迎接来宾;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;待客时的距离;引领顾客时;引领顾客时;引领顾客时;服务中手持物品的处理;递接物品时;送客离馆;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:56:2222:56:2222:561/25/2021 10:56:22 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2122:56:2222:56Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:56:2222:56:2222:56Monday, January 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2122:56:2222:56:22January 25, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 一月 202110:56:22 下午22:56:221月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 2110:56 下午1月-2122:56January 25, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/25 22:56:2222:56:2225 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:56:22 下午10:56 下午22:56:221月-21