ISO9000族标准与质量管理体系.pptx

你知道中国最有名的人是谁？ 提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。 差不多先生的相貌和你、和我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。 他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？” ; 他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说：“红糖白糖不是差不多吗？” 他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？” ; 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多；可是火车; 有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。 差不多先生病在床上，知道寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病。不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。; 差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差不多，凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完了这句格言，方才绝气了。 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通；大家都说他一生不肯认真，不肯算账，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。; 中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做好细节的精神，缺乏敬业精神???责任心！ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”。;第二章　ISO9000族标准与质量管理体系;第一节 ISO9000族标准简介;一、ISO9000系列标准产生的背景 ;二、ISO及ISO/TC176;2. ISO/TC176 　　 ISO为适应质量认证的需要，1971年正式成立了认证委员会（CERICO），1985年改称合格评定委员会（CASCO）。 1979年9月在ISO理事会全体会议上通过决议，决定在原ISO/CERICO第二工作组“质量保证”的基础上，单独建立质量保证技术委员会TC176，专门研究质量保证领域内标准化问题，并负责制订质量体系的国际标准。 1987年在挪威举行的会议上TC176更名为“质量管理和质量保证技术委员会”，制订发布质量管理标准，指导世界性质量管理工作。ISO9000系列标准的修订工作，就是由TC176下属的分委员会负责。;三、 ISO9000族标准的产生与发展;ISO9000：1994 “质量管理和 质量保证”系列标准;ISO9000：2000 “质量管理和 质量保证”系列标准;ISO9000：2005 质量管理体系——基础和术语;质量管理体系的发展趋势;17;18;19;四、 ISO9000族标准在中国的应用;;;标准中体现: 5.1“管理承诺”；5.2“以顾客为关注焦点”； 7.2“与顾客有关的过程”； 8.2.1“顾客满意”;案例1：百思买关闭中国门店 ;原因简析：;26;27;案例2：海尔张瑞敏的“源头论”;1、什么是过程 (process) 过程定义 过程之间的相互作用 过程特性 2、什么是过程方法;30;31;2、过程方法的定义 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，鼓励组织对其所有的过程及其要素有一个清晰的理解。;33;34;35;案例3 新野点将——系统工程;云长曰：我等皆出迎敌，未审军师却作何事？孔明曰：我只坐守县城。张飞大笑曰：我们都去厮杀，你却在家里坐地，好自在！孔明曰：剑印在此，违令者斩！玄德曰：岂不闻运筹帷幄之中，决胜千里之外？二弟不可违令。张飞冷笑而去。云长曰：我们且看他的计应也不应，那时却来问他未迟。二人去了。众将皆未知孔明韬略，今虽听令，却都疑惑不定。孔明谓玄德曰：主公今日可便引兵就博望山下屯住。来日黄昏，敌军必到，主公便弃营而走；但见火起，即回军掩杀。亮与糜竺、糜芳引五百军守县。命孙乾、简雍准备庆喜筵席，安排功劳簿伺候。派拨已毕，玄德亦疑惑不定。;38;案例4诺基亚十年兴衰 ;案例