现代礼仪规范教程课件.ppt

A ．以前为尊，右边大，左边小为原则。 B ．三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧的 位置。 C ．多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。 D ．接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。 E ．男女二人行，以男左女右为原则。 F ．二男一女同行时，女士居中。 G ．在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行的人，乘坐滚梯时也是这样。 H ．在酒店内部行走，员工人数超过三人（含三人）应自然成队，原则上不能并列行走。 I ．在走廊等狭窄空间行走时，如需侧身通行，应正面对他人的正面，不能背对别人的正面，如果两个员工 相遇需侧身通过，旁边还有其他客人，员工之间可背对背通行，正面对其他客人。 双脚八字步或丁字步，双 手虎口相交叠放于脐下三 指处，手指伸直但不要外 翘，上身正直，头正目平， 微收下颌，面带微笑。挺 胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直 , 肌肉略有收缩感 . 双脚八字步或丁字步， 双手虎口相交叠放于 腰际。用拇指可以顶 到肚脐处，手指伸直 但不要外翘。 双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲， 与客户或同事交流 时可采用这种站姿。 优雅手势能为你加分 正位站姿： 双腿并拢，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。 这种站姿适合比较庄重严肃的场合。 基本站姿： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，右手握住 左手手腕。 迎宾站姿： 双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背 后腰际相握，右手握住左手手腕。 A. 酒店员工只要进入工作区域就应保持职业基本站姿，负 有迎宾责任的员工应保持迎宾站姿。无论客户是否在场， 均需保持职业站姿。 B. 在为客户提供服务时可根据实际情况需要调整身体姿势， 但当服务结束或条件允许时就应回复到职业站姿。 C. 所有员工（无论是否对客岗位）都应在工作区域采用基 本站姿。 在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让 人觉得你是一个漫不经心的人。 双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、 防御等意思。 双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举 动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所 以这是你千万要注意避免的动作。 两腿交叉站立，这种方式很容易给人以轻佻的感觉。 你希望自己是哪一种呢 ? 如果你 14 岁不漂亮，你可以怨父母， 若你 40 岁还不漂亮，你只能怪自己。 —— 索菲亚 · 罗兰 正位坐姿