主管的核心管理技能.pptx

如何当主管 --主管的核心管理技能; 主管------;美国《商业周刊》调查; 课程大纲;一、主管的角色和能力发展; 管理者做什么：;2、主管的角色：;主管的自身角色;管理层次与角色：;3、管理技能：;提示：;二、主管的管理和人际环境：;开放系统:;案例2-1;2、与员工建立有成效的关系;工作表现局限性;主管与下属的关系:;量表: 你对员工的看法; 词汇的选择;组织和群体：;实战高尔夫：;问题:;三、管理的五项职能：;1、计划— 制定实现目标的路线图;2、组织——合理分配工???任务;把类似的职务归成部门;3、配置——人力资源规划;绩效管理:;绩效管理的三个过程：;量表：;4、指挥—激励、领导、沟通;马氏需求论：;激励与保健因素;激励理论的比较;(2) 领导：;领导行为四分图; 管理方格图;情境领导、权变理论：;5、控制—设置标准控制运行;控制类型：;囚犯的困惑;四、主管的有效沟通技巧;1、沟通模型：;有效沟通的四个步骤：;2、沟通窗户分析：;3、人际沟通媒介;人际距离; 体态语言; 各类体态语言; 各类体态语言;单双向沟通：一屁打过江;3、沟通障碍;有多少障碍:;游戏：我们听到了什么？;沟通的禁忌:;沟通无效实例 1;沟通无效实例 2;单向沟通：;4、沟通的方法：;倾听的五种境界：;问和说——交谈 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： * 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 * 感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 * 知性谈话：传递资讯、双向沟通。; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ; 沟通公式： 认同+赞美+转移 +反问;模拟演练： 支持性沟通;太阳底下没有不能沟通的事; 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:31:3621:31:3621:313/7/2021 9:31:36 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2121:31:3621:31Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:31:3621:31:3621:31Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2121:31:3621:31:36March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 20219:31:36 下午21:31:363月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 219:31 下午3月-2121:31March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 21:31:3621:31:3607 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:31:36 下午9:31 下午21:31:363月-21