_企业管理企业形象与识别.pptx

企业形象与识别;一、企业形象;3）企业实态;4）企业形象的层次：;2、企业形象的表现形式;3、企业形象塑造;4、企业形象的要素体系;5、企业形象要素的制约因素;6、企业形象的功能;7、企业形象的形成;二、企业识别系统CIS;2、企业识别的几种理论见解;3、美、日、中三国CIS模式比较：;3）CIS在中国兴起的原因;4、CIS系统理论模型;4）现在CIS的新功能;5、CIS的一般导入步骤;三、企业形象建设：MI、BI;2、BI员工行为规范与激励机制建设——从营销部门员工出发;3）积极采用激励机制：评定员工行为规范的的;四、CIS与顾客满意和服务;2、服务与CIS、CS的关系;4、服务质量的构成要素;五、VI运作新模式：设计与心理测试相结合;2、两种VI运作模式;3、企业标志图案的测评： 4、企业标准色的科学操作与规范化： ;六、作业;七、作业答案要点： 1题：1）企业形象：企业形象就是人们对企业的一种看法的认识。企业形象是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一。 2）企业实态：包括可以被感觉到的外部特征，如生产规模、技术装备、产品质量等因素。以及蕴涵于企业生产经营活动中的文化、精神面貌等因素。 3）二者的差别：企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。企业实态是企业形象的基础，是把握企业现况，外界认知和设计现况，并从中确认企业给人的形象认知状况的条件；企业形象是人们对企业的一种看法的认识。是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 2题：1）企业识别系统CIS包含的子系统是：MIS、BIS、VIS； 2）三个子系统的内涵和范畴分别是： （1）MIS(mind identity system)内容——理念识别系统；范畴：企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和风险意识等。企业的理念识别系统是CIS的灵魂。它是最高决策层次，是导人企业识别系统的原动力。 （2）BIS(behavior identity system)——企业的行为识别系统；范畴：对内行为与对外行为。对内行为主要指干部教育、员工培训、生活福利、企业内部环境营造、研究发展、环境保护等管理活动。对外行为主要指市场调查、产品开发、公关活动、股市对策、公益性资助??文化性赞助等。表现为动态识别形式。 （3） VIS(visual identity system)——视觉识别系统；包括：企业的物质设备形象如厂房、办公楼、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩配搭、环境绿色与美化、内部装饰格调等；企业员工形象、产品质量形象、品牌包装形象等。表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广。 ????? 三个子系统有机结合在一起，相互作用，共同塑造具有特点的各个企业的形象。 3）CIS的系统要素仅仅包含MI,BI,VI，也包括企业实态与企业形象。;;;与您一同创造;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:46:0413:46:0413:462/28/2021 1:46:04 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2113:46:0513:46Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:46:0513:46:0513:46Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2113:46:0513:46:05February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20211:46:05 下午13:46:052月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 211:46 下午2月-2113:46February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 13:46:0513:46:0528 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:46:05 下午1:46 下午13:46:052月-21