人在职场之沟通技巧.pptx

人在职场之 －－沟通技巧 绿色顾问机构　　　　　　 联系人：翁先生 电话：0769 大方得体　;;战略方向;个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是：;经营机能表　决策　计划　准备　实施　检查 　　　　　　　经营者　 管理者　 督导　员工 　　　　　　　你位置决定你的角色 个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划 　　　　　　　个人目标与组织目标不一致， 　　　　在工作中会感到干劲不足。;回顾：最近的工作成绩如何？ 　　　 自己什么地方需要改进? 上级看重的是什么? 与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标 与领导讨论你的角色、职责、权限、利益;1/25/2021;;感情用事个人案例 什么事情？ 有哪些人？ 说了什么？ 开始是怎样的？ 后来又怎样的？ 还有什么情况？ ;一、找出你所面临的问题 ; 人际关系问题、 制度问题、 组织本身的实力水平问题 个人方面：对待工作情绪化;1、“跟这些人在一起，什么都干不成！” 2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！” 3、“没那么容易。” 4、“你知道他（她）是怎么说的吗？” 5、“他们竟然不……” 6、“我只好……” 7、“他们从来都不……” 8、“他们总是……” 9、“谁都不理解我……” 10、“我就事论事了，可是不太管用。”;全部情绪化信号的共同点： 　埋怨、他人的责任 　 委屈、冒火/无奈; 有犯罪感或负疚感 分心 破坏人际关系 破坏团队合作 其他;1.　如何控制感情用事？ 第一步：及早发现开始情绪化的信号 第二步：必须会通过“ ”来缓解你的情绪。 ; 2.　“就事论事”的好处： 节省时间： 集中精力 开阔思路 3.　“就事论事”有难度? 4.　从组织的角度出发处理问题 ;不要对自己说： “他在指责我犯错误了”? “她不该那样对我说话。”? “你也不怎么样，还不　是照样出错。” ;工作中人的环节里蕴含最大的挑战。 发生冲突的时候往往容易感情用事。 不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。 “就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去　　;;3.1　内部沟通现状 ;3.2　组织的基本原则是怎样被忽视的 ;3.3、内部顾客观念： 　　　“令客户满意”的六大好处 ;3.3、内部顾客观念：;;;;个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 小张的职责是： 小张与我的最佳沟通方式是： 小张的三个优点是：;个人目标　自测评估 组织的目标是： 我所做的工作要求是： 我日常工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 我的领导喜欢的沟通方式是： 老板说我做得好的三点是：;;;该项工作目标　自测评估 该项工作的目标是： 我所做的工作要求是： 该工作我的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 上游的职责是： 上游与我的最佳沟通方式是： 上游做得好的三点是：;该项工作的目标　自测评估 该工作的目标是： 我所做的工作要求是： 我工作的责任是： 在我的工作中三个优先考虑的方面是： 下游喜欢的沟通方式是： 下游说我做得好的三点是：;该项工作的目标　自测评估 该工作的目标是： 我们所做的工作要求是： 我们工作的责任是： 在我们的工作中三个优先考虑的方面是： 我们达成共识的沟通方式是： 对方说我做得好的三点是：;部门沟通改善要点; 1.“客户”需求： 2.“客户”差异： 3.“客户”角度： 4.“客户”满意－－一种感受 ;规范性--待人接物要按规矩做。 　 对象性--区分对象，因人而异；让对方懂你。 　　　　　　 技巧性—该做什么，不该做什么；按对方思维思考，同时也考虑可行性。 　　　　　　;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Monday, January 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:08:4323:08:4323:081/25/2021 11:08:43 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2123:08:4323:08Jan-2125-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:08:4323:08:4323:08Monday, January 25, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2123:08:4323:08:43J