业务流程重组的概念、过程及体会.pptx

内部材料，注意必威体育官网网址;;业务流程重组的概念;什么是业务流程重组(BPR)?;业务流程重组的辨析;怎么开展业务流程重组;综合多种信息并对流程再造形成共识;在战略的基础上，对组织架构、业务流程以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息系统的充分配合与支持;如何获得流程重组项目的成功 --BPR实施成功的关键因素;明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4) 缜密的实施策略 (要点5~10) 有效的项目组织及管理 (要点11~15) 主动的变革管理 (要点16~20);明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与;缜密的实施策略;有效的项目组织及管理;主动的变革管理;BPR的陷阱;电信行业的BPR案例：美国RBOC（1/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （2/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （3/3）;;;第一阶段:调研诊断主要工作内容及结果;;;在BPR项目工作中我们围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破;;第二阶段:优化改进主要工作内容及结果;优化改进主要工作内容及结果--业务及管理流程重组概述;优化改进主要工作内容及结果--支持BPR的本地网组织架构及考核、激励机制概述;优化改进主要工作内容及结果--BPR对本地网IT系统的要求;;优化改进主要工作内容及结果--BPR项目对集团、省公司提出了一系列的接口要求;;在第三阶段，我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划;今年初的集团总经理办公会议确定了实施的组织保障，我们同时建议进一步明确了流程实施责任人; 并提出了试点实施中应遵循的一些基本原则; 苏州BPR项目总体实施进程及里程碑;苏州及昆明的实施进程都是根据本地情况所确定的;从7月1日起，集团应组织对试点本地网进行阶段性成果的验收－总体效果与解决的问题概述;具体的至6/30本地网大客户服务流程实施效果和检验方法;;根据总体实施计划，第一次小结会完成的工作;成立本地网流程重组项目实施工作机构，加强了对实施工作的组织领导;;根据总体实施计划，第二次小结会完成的工作;;根据总体实施计划，第三次小结会完成的工作;至6月30日各流程主要实施内容已基本完成，并取得了初步成果;;;运营效率大大提高，市场响应速度明显加快;2002年1至6月;BPR的影响远不止于量化指标所反映的内容;;两地新版流程手册和其他管理手册已经制订完成；并制定了相关的配套管理办法和操作手册计5类78项，保证流程在生产运营中得到支撑、规范;中国电信集团总经理对BPR的评价;资本市场分析师更因为流程试点的成功给于了中国电信非常正面的评价;;;10个扩大试点本地网的地理分布;BPR扩大试点项目按计划进行，已完成流程设计工作;扩大试点内容：BPR理论与苏州、昆明的实践经验相结合的流程手册2.1版;对中国电信本地网流程重组的一些体会及看法;良好的团队合作也是关键成功因素之一;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:59:1920:59:1920:592/28/2021 8:59:19 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2120:59:1920:59Feb-2128-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:59:1920:59:1920:59Sunday, February 28, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2120:59:1920:59:19February 28, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20218:59:19 下午20:59:192月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 218:59 下午2月-2120:59February 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 20:59:1920:59:1928 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:59:19 下午8:59 下午20:59:192月-21