业务流程优化与管理教材.pptx

业务流程优化与管理;内容提要;内容提要;流程模拟演练;规则说明;第一轮演练角色分功;数据计算规则;思考;两个关键词：;流程是企业价值创造的机制;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板;触目惊心的统计结果;案例－ IBM信用公司;案例－ IBM信用公司;案例－ IBM信用公司;案例－ IBM信用公司;案例－ IBM信用公司;案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……;原因在哪？;怎样保留弗瑞德的好经验？;总结：流程的作用;企业流程发展的三个阶段;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;内容提要;流程设计的原则;设计原则的重要来源是客户需求;根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架;例：国内一家高科技公司的流程体系框架;例：一家高科技公司的主业务流程结构图;练习与讨论;各端到??业务流程相互之间存在着紧密的联系，例如市场规划使业务策略与客户关系管理和集成产品开发紧密的联系在一起。;在框架指导下，确定各大流程的运作模式并逐层细化;可以通过多个研讨会（Workshop)来设计主流程及子流程;流程结构化设计的三种流程图工具;逻辑流程图和物理流程图;三种工具的主要用途;可以用逻辑流程图描述高端的流程;高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程;可以用工作流向图分析业务流的逻辑关系;可以用物理流程图详细描述子流程;流程图的活动框;同一时间发生的活动垂直排列;流程图的箭头;流程图的连接;流程图中循环的两种表示方式;信息流的逻辑关系;流程图流程管理符号;流程图流程管理符号;流程图流程管理符号;图标的表示规则;测定流程的周期时间;设计流程的关键绩效指标（KPI）;流程的KPI;内容提要;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;业务流程优化通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入;业务流程优化一般可以划分七个步骤;第一步：选择流程;选择流程要考虑的原则;第二步：确定流程优化的目标、范围和团队;首先对现有的流程进行框架性的理解;确定优化的目标;运用工具，收集相关信息;分两步走的目标确定程序;根据目标确定范围;根据流程涉及的环节组建优化团队;第三步：建立现状流程的模型;为什么要了解现状流程？;组织和启动现状流程建模会议;如何收集信息;然后利用二维流程图模板描述现状流程的模型;小组练习：现状流程模型描述;第四步：评估现有的流程、差距分析;可以在八个要素上对每个子流程进行评估;流程有效性评估的要素之一：顾客满意;流程有效性评估的要素之二：周期;流程有效性评估的要素之三：返工/缺陷 ;流程有效性评估的要素之四：决策制定 ;流程有效性评估的要素之五：人力资源利用;流程有效性评估的要素之六：成本;流程有效性评估的要素之七：信息有效性;流程有效性评估的要素之八：流程管理 ;流程有效性评估将用以指出改进的优先级及机会点;2/8原则可以用于确定改进问题的优先级;例：某公司研发立项评审流程中的返工;活动分析模板;流程评估和差距分析练习;第五步：设计未来的流程;流程设计的一些技巧;案例:市场老版本物料理流程优化（减少流程步骤）;案例背景;先来审视一下整个处理流程;先来审视一下整个处理流程;在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动呢？;这21个活动所占用的时间;四类活动所耗费时间的比较;操作性活动所耗费的时间占全流程所耗费时间的比例;结论一：;再来审视一下变卖收益与处理成本的比较;结论二;流程重设计练习与讨论;案例讨论二：;物品采购流程现状分析;流程中的主要问题点;讨论：;新流程优化的要点;组织职责的重新分工和IT系统的支持;低价值行政物品采购的新流程;优化后的效果;第六步：试运行;试运行步骤中的关键活动;第七步：推行并纳入流程管理;推行步骤中的关键活动;内容提要;流程改进项目示例1;流程改进项目示例2;流程改进项目示例3;流程改进项目示例4;流程改进项目示例5;流程改进项目示例6;流程改进项目示例7;项目时间估计;1、一次重要的会议--项目工作计划会议;计划会议的程序;编制项目总体工作计划表;分阶段编制项目阶段实施计划表;把沟通、培训和宣传融入到项目工作中;2、管理团队;没有明确的贡献点及职责;做好资源准备，为项目提供资源保障;3、保障进度和质量;两会是跟踪项目进度的基本方法;周例会工作总结及工作计划模板;怎样开好阶段汇报评审会？;通过灵活的项目运作方式，加快进度;通过建立标准，执行检查程序来保障项目质量;4、管理变更;严格控制、谨慎处理变更状况;内容提要;管理软件包（如ERP）是为业务流程和职能部门设计的集成的系统。;尽管标准软件包变得越来越流行，但企业在实施它们的时候仍面临许多问题。;软件包实施的潜在的利益取决于启动的目标和规模;解决业务适应系统或系统适应业