企业信用管理部门.pptx

第二章 企业信用管理体系 学习提要：企业建立信用管理功能的目的，主要是为了规避来自不同客户的信用风险。本章从企业的信用管理建设入手，分别介绍了信用管理的工作模式、信用管理的具体过程以及信用管理工作的具体内容，包括合同管理、客户管理、赊销管理、内部控制等方面的内容。希望读者通过对本章的学习，对企业的信用管理工作如何开展有个总体的概念。;第一节 信用管理的模式 企业内部要不要设立信用管理机构、应该如何设立信用管理机构是我们本章中所要介绍的主??问题。 企业是否该设立信用管理部门？如何设立呢？ 从信用管理的职能来讲它应该是个多部门职能重叠的区域，在管理中常常会涉及几个部门的职能范围，有容易产生“模糊”感的边际区域。; 特别是一些没有设立专门信用管理部门的企业，这部分更成为“三不管”区域。 根据对有关数据资料的统计分析看，设立独立的信用管理部门不论在破产率、坏账率、销售利润率方面，还是在企业发展速度上，都远远胜过没有设立信用部门的企业。下面分析企业内部组织设置对信用管理的不同影响。;一、由财务部门负责信用管理工作 不单独设立信用管理部门，由财务部门兼管企业的信用管理工作。 在传统企业中，财务部门的权利非常大，它不仅掌管着企业的资金分配和流动，甚至参与制定企业的发展和销售策略。将信用管理纳入财务管理部门兼管，似乎是顺理成章的事。 企业管理者认为，信用管理，或者更狭义地称之为赊销信用管理，其实就是应收账款的管理，而应收账款管理是企业流动资产管理的主要内容。;二、由销售部门负责信用管理工作 不单独设立信用管理部门，由销售部门兼管企业的信用管理工作。 销售部门主管信用管理工作的做法是目前中国最流行的信用风险管理模式，这种情况在进出口企业中较为突出。 一般的做法是，对不同信用限额，由不同的业务主管分级管理。 例如 × ×万元以下的信用额度由业务人员自主决定，超过此数额由部门经理或更高层经理审批决定等等。;企业由销售部门负责信用管理工作主要从以下两个方面考虑： （1）信用管理贯穿于业务的始终，从资信调查、评估、债权保障，到应收账款回收无不与销售业务密切相关。销售人员比任何人员都清楚业务进展情况和实际履行状况。 （2）销售人员处在经营活动的第一线，直接面对和接触客户，对于客户的品格、经营情况、资金状况、信誉等方面情况相对更加了解一些或掌握的更为全面。;三、建立独立的信用管理部门 尽管有充分的证据和事例证明建立独立的信用部门的正确性，但并不是所有的企业管理者都接受这个建议。这是因为： （1）管理者没有认识到独立的信用管理部门能够有效收集和客观分析客户信息及资料，控制或降低信用风险发生； （2）管理者认为企业销售采用现金交易或现汇交易为主，交易方式简单，交易对象单一，产生风险的可能不大； （3）建立独立的信用管理部门会增加企业的经营成本。; 企业内部管理必然是内部各部门之间的相互配合、相互促进和相互制约的统一体。不论是财务部门负责还是销售部门兼管，这都不是这些部门应有的工作职责和范围，或多或少这些部门都会对从事的工作有所偏重，甚至会被利益驱动而不顾信用管理的工作责任。 而独立的信用管理部门是平行于业务部门的独立部门，才能保证信用管理人员的客观、公正和独立，增强信用部门的制约力，充分发挥其应有的作用。; 信用部门的建立，既控制了销售部门只追求数量、不考虑风险的轻率和盲目，防止坏账的产生，又推动企业使用更灵活的贸易方式寻找商机，扩大业务。 信用管理人员熟悉信用管理各个环节，他们可以在不同的情况下确定合适成交条件，实行全程信用监督。信用部门的建立，使企业真正有可能成为一个创造利润的有机体。;四、信用部门与其他部门的关系 信用部门横向主要与销售部门、财务部门发生关系，尤其是销售部门。因此如何协调处理信用部门与销售部门的关系至关重要。 信用部门和销售部门是相互制约、互为矛盾的。由于市场激烈竞争，销售人员必须不断地开拓市场、挖掘新客户，而信用管理部门则小心谨慎并严格地对客户信用进行审核。由于销售人员主要以扩大销售为目标，而信用管理人员则以考虑应收账款的安全性为目标，因此，他们之间的矛盾不可避免。;信用经理是企业信用管理的核心。信用经理的工作和任务包括： （1）协助决策层编纂、制定行之有效的信用管理政策和制度； （2）向信用管理人员和其他相关部门解释有关政策和程序； （3）检查企业内各项信用政策和信用制度的落实和执行情况； （4）核准或拒绝各种信用额度的申请，评估增加或减少信用额度