商场营业员工作总结4篇与商场营业员工作总结开头语汇编.docx

商场营业员工作总结 4 篇与商场营业员工作总结开头 语汇编 商场营业员工作总结 4 篇 光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接 新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总 结了许多经验和教训。 我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以下 内容： 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环 境。 2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作 为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商 品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找， 以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符 时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多 收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气 稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良 好的心态。 第1 页共9 页 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机 会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力 把北山越办越好 ! 商场营业员个人工作总结 时间一晃而过，弹指之间， XX年已接近尾声，过去的一年在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总 结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商场物业管理 基本知识 . 努力为商场开业做前期工作 . 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作，并实行每日跟进商场 , 办公室等卫生情况 . 进行考核与 监督 . 3, 在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活动工作 . 令活 动顺利完成 . 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作 , 努力完成上级领导的计划内容 . 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生 涩，甚至有时还觉得不知所措 第2 页共9 页 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工 作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则 : 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量 : 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规 , 树立良 好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务 规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客 一个舒适的购物环境 明年工作计划 : XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去 一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给 第3 页共9 页 予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自 己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 XX年做出更好的工作成绩。 商场营业员年终工作总结 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握 销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 ( 艾酷