领导智商培训讲义.ppt

领导智商;工作领导人的七个指导原则;追求成就;工作领导人排名;实用主义;“问问题可以使你同时达到研究和沟通这两个目的。在问问题的过程中，你不但得到了做出正确决定所需的资料，同时也表达了你的观点，在你了解别人的同时，也让别人了解你的想法。”;实践策略性谦卑;“有太多政府高层首长和公司高级主管生来就只打得出三垒安打，但却因为打出了三垒安打，制造机会让队友得分而获得掌声。” ——约翰?古伯席亚克（John Kubasiak）（工作领导人、企业家兼外国移民）;以客户为中心;旁观者;半人半神;官 僚;操纵者;客户合伙人;;奉献;乐观主义;承担责任;八个工作领导人角色;;选择者(Selector);选择者的角色;技巧1：集中问题;技巧2：选择的四个步骤;步骤3：诊断及评估结果 ★整理资料 ★追踪资料 ★评估应聘者和公司的配合性 步骤4:采取行动 ★强化或否决决定 ★将决定告知所有应聘者 ;在解雇时 步骤1：进行正式评估 步骤2：诊断及评估结果 步骤3：建立正式的氛围 ★坦白告知决定 ★冷静检讨决策基础 步骤4：采取行动 ★被解雇者是否了解？ ★被解雇者是否仍有问题？ ★重复结论 ★提供其他安排资料;雇用脚本—保罗的故事（p49）;再选择脚本—莲莎的故事（p57）;离职面谈脚本—唐恩的故事（p64）;解雇面谈脚本—爱丽丝的故事（p66);连接者(Connector);连接者的角色;技巧1：连接梯;共鸣——培养感情 ★设身处地为他人着想 ★了解并满足他人的需要 ★对他人表示真诚关怀 参与——关注焦点 ★主动聆听和观察 ★和他人互动时不受外力干扰 ★回应他人的说话、心情，及所关心的事;了解——了解个性 ★了解他人的特殊性格及需要 ★针对他人的特殊性格及需要 ★承认他人的基本价值 接触——初步连接 ★表示礼貌 ★承认他人的存在 ★营造容易接受而没有压力的气氛;冷漠——被动回应 ★不愿对事情表示意见 ★习惯用“耸肩”来表达：谁知道、水在乎 避免——缺乏关系 ★不在乎他人开心，或不给予他人开心 ★不理会他人评语或质疑 ★先入为主的观念太强，以至忽视他人的存在;对立——公然的被动的侵略性行为，以破坏小组成 员之间的互信和互助 ★不愿提供资讯、不愿合作、不愿支援 轻视——极不专心/极端不悦 ★蔑视个人、团队、组织目标，和绩效标准 ★在群体关系中失去目标;连 接 奉献 授权 法兰克?迪鲁奇 共鸣 参与 了解 詹安?弗克斯 接触 冷漠 苏珊?陶德 避免 对立 轻视 华特?宾汉 不连接;;技巧2：关系风格方块;;;;;多管道沟通者;; 连接 重要团体 奉献 授权 共鸣 参与 董事会和供应商 了解 病患 接触 冷漠 避免 医疗人员及员工 对立 工会 轻视 不连接;病患;经理;董事会;;问题解决者（s