商户管理制度初稿.docx

______________________________________________________________________________________________________________ 商场运营手册 ----- 商户管理制度 商场服务承诺： 1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场的品牌形象， 营造一个良好有序的经营环境， 保护各商户及广大 消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规 定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进 行与经营无关的活动； 认真贯彻执行各项消防法规， 自觉做好消防安全工作； 自 觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、 依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制 -可编辑修改 - ______________________________________________________________________________________________________________ 度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。 如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同 约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。 严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 5、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止 合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 6、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售 的商品一律实行明码标价， 各商户必须服从商场统一协调管理。 凡有不服从商场 统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规 定给予相应处罚，直至解除合同。 7、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互 相协商，定出共同遵守的底价。 如果商户认为有必要， 可以将有关达成的协议递 交给本商场， 本商场作为公证人为商户公正。 一旦出现互相竞价的现象， 本商场 有权采取相应措施予以干预。 8、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品 质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿， 严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、 赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至 解除合同等处分。 -可编辑修改 - ______________________________________________________________________________________________________________ 9、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要 的纠纷，避免造成不必要的损失。 10、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商 不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。 11、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的 活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重， 给予警告、没收相关物品、 罚款、停业整顿等处分。 12、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。 二、 消防安全管理规定 1、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火 的各项规定，须与商场签订并严格履行《防火责任书》 ，保证经营场所的消防安 全。 2、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、 泡沫等易燃物品。 3、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以 没收，并视情节轻重予以处罚。 4、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。 5、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑， 违者将视情节轻重给予相应处罚。 6、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。 7、商场为禁烟区