商场销售工作总结1与商场销售工作总结3篇汇编.docx

商场销售工作总结 1 与商场销售工作总结 3 篇汇编 商场销售工作总结 在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天 都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的 博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋 区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思 想状况。 1． 现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 2． 业务熟悉方面 第1 页共10 页 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正 确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标 准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽 然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看 事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是 靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会 水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身 的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3． 工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区 域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。 而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上 帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾 客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就 同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人 员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的 态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正 领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优 秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。 第2 页共10 页 商场销售工作总结 3 篇 过前一段时间的工作和大干 50 天的拼搏，我们预计完成全年销售 毛利平均计划的 *%，实际完成了 *%，有近 50%的销售小组都已超额完 成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了 105%，食品部 102.7%，百货 部 98.9%。 ***x 年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工 的智慧和心血，在此，我谨代表 ** 百货向大家表示衷心的感谢和崇高 的敬礼 ! 下面就简要总结一下 XX年度两节销售的主要工作： 一、经营方面 ( 一) 抓好营销策划工作 , 求新求变。由于 ** 零售市场形势的变化， XX年我们 ** 百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元 旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分 兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转 轮、大型文艺会演、春节送对联、送福、送红包、元宵灯会一条街销 售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这 些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉 动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同 事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们 的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。 节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。 坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争 取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把 第3 页共10 页 握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销 功能。 ( 二) 抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适 应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化， 今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来， 各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优 化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行 了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰 的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。 1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方