商场月度工作总结与商场服务台工作总结汇编.docx

商场月度工作总结与商场服务台工作总结汇编 商场月度工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、 总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的 经验。很多人都不会写月工作总结，其实很简单，照猫画虎就好了。 大抵月总结报告都是三段式，第一部分写这个月做了哪些工作，也就 是主要工作内容 ; 第二部分写工作中存在的问题。商场的月度工作总 结。 【篇一】 时间一晃而过，弹指之间， xx 年已接近尾声，过去的一年在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总 结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1、在商场开业前夕 , 跟进商场开荒工作 , 并初步熟悉商场物业管理 基本知识 . 努力为商场开业做前期工作 . 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作，并实行每日跟进商场 , 办公室等卫生情况 . 进行考核与 监督 . 3、在上级领导的指导下 , 负责跟进商场开业后每个活动工作 . 令活 动顺利完成 . 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 第1 页共10 页 5、根据上级领导给予策划工作 , 努力完成上级领导的计划内容 二、工作中存在的不足 当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作 能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综 合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生 涩，甚至有时还觉得不知所措 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工 作的进行 3、对管理商场物业还不够成熟 , 这直接影响工作效果 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量 : 第2 页共10 页 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规 , 树立良 好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务 规范不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客 一个舒适的购物环境 【篇二】 四月底商场进行经营结构大调整，五月购物中心在新商场经营的第一个月。一个月来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效 益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 XXX亿 元; 新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 xx%，人员增加了 xx%，已经成为 xx 最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。 XX商城的开业， xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销 第3 页共10 页 促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办 法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 XX年的 工作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销 , 缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到 消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促 销上做文章。 2、端午节节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点 从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特 别是做好无节造节的文章。 3、针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平 时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方 案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放 大营销资源的促销功能。 同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加 促销活动