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物业管理是一种现代化管理 物业管理是一种现代化管理 物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的、高度专业化的行业，实际证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。 物业管理公司除了依公司发展规划、工作需要和员工实际情况进行培训外，特别要在服务意识的确立方面下功夫，同时要把服务当作一种技能来学习，向素质要服务水平。在此笔者认为，其服务观念的确立有如下三个方面: 一、确立关心人、理解人、尊重人的观念。物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把客户的需要当成第一需要，树立客户第一，服务至上的意识，主动并不断地了解客户的需求并努力使他们满足，这是我们的职责所在，要从内心深处树立客户第一的意识，而决不仅仅停留在表面。只有学会尊重人，才能热情有耐心地倾听客户的要求，而不厌其烦;只有学会理解人，才能对客户提出的任何细微、琐碎的事情都采取负责的态度，认真对待;只有学会关心人，才能从客户的角度出发，急客户之所急，想客户之所想，主动地为客户提供便利。以情感人、以理服人、尊重他人，任何时候都体现以人为本的宗旨。 二、确立勿以善小而不为观念。物业管理牵涉每家每户，今天水管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此类，如果我们的员工把这些事情仅仅当着小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们的生活，也影响了他们对我们物业公司的信心。物业管理的工作就是以这些小事一件一件积累起来的，一年365天，每天24小时全天候一点一滴地为业主服务。 因此，物业管理公司员工必须从小处着眼，把做好每件事作为自己的份内之事，并尽心尽力。 三、确立质量是企业生命线的观念。质量的一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务的好坏，直接影响着公司声誉。质量的评价应由业主提出而不是物管公司决定。由于服务质量不好，业主就会炒掉物管公司。随着商品经济的发展，市场竞争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、以质量求发展，是我们今后的必由之路。