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当我们爱上宜家的时候，我们在爱什么？ 第一次去宜家是在 2007 年。那年大三，学校组织在上海为期一周的参观和考察，除了各大博物馆、 美术馆，宜家是我们这帮学设计的人必须去的地方。那时候逛宜家没有用户体验的概念，只感觉我 能想到的家居宜家都有，我没想到的宜家也有，每一个样板间都很有格调，很有家的感觉，让人忍 不住想赶紧结婚，赶紧买房子，然后照着宜家的样板间好好装修一把。 两年前来到西安工作定居，西安当时没有宜家，买家居都去各大建材市场；似乎也没什么不妥，只 是少了当年逛宜家时的那种愉悦感。当新闻报道宜家将落户西安的消息，着实让我和我的小伙伴们 欢喜雀跃了好久，居然有种久旱逢甘霖的宽慰感。 2015 年8月27号，西安宜家隆重开业。 这次在家门口逛宜家除了带上久违欢愉的心情，顺带总结了宜家为什么让我如此喜爱，到底带给了 我怎样不一般的体验。 体验一 环线出口的贴心指引 开业后的第一个周末，我和老陆驱车去宜家，走的西三环。我开启了导航，导航告诉我在哪个口离 开环线进入辅路，在距离出口还有一两百米的距离，宜家蓝黄相间的指示牌赫然醒目地立在出口的 位置。在回去的路上，从西三环绕进辅路的盘道上还有好几个宜家指示牌，一方面提醒大家在复杂 的盘道上别迷了路，另一方面也成功造势（此处忘记拍照 … ）。 体验二 享受嘉年华般购物时光 到了宜家刚好 10点，这个点是宜家刚刚开门营业的时间，按理说人不会很多。结果室内停车场已经 满了，只能去室外的停车场。室外停车场面积很大，基本上是宜家商场的坐地面积，来这里停车应 该不是难事。停好车，兴冲冲地走向商场，没想到这个画面把我和老陆都惊呆了！ 这不是春运火车站，这是宜家入口，大家不是排队买票，而是排队逛宜家！ 能想到刚开业的第一个周末人会很多，但没想到会这么多！多数是全家老小一起出动，俨然不是来 逛商场，而是逛游乐场！想想也是，宜家的床随便睡，沙发随便坐，小孩有儿童乐园可以耍。产品 有设计感还不贵， 10 元以下的优质小商品比比皆是，更没有讨厌的导购员跟着问长问短，啥也不买 就看看也没有心理负担。逛宜家跟玩似的轻松惬意，谁会不趋之若鹜呢？ 体验三 积极吸引会员，注册表单守旧却诚恳 据工作人员介绍，之所以要设置这种回型通道，就是担心刚开业人太多，有安全隐患。不得不说， 宜家很有预见性，考虑的很周全。在排队通道两侧，每隔几米就会有个注册宜家会员的易拉宝，大 家边向前挪动边拿出手机扫一扫，目标用户是想获得更多推送和优惠，潜在用户是看大家都在扫， 跟风扫一扫。就这样，大家都轻轻松松成为宜家的目标用户。 值得一提的是，宜家注册会员的表单并没有像我们在做表单设计时考虑的那些原则，尽量压缩表 单项，表单设计的要简洁、友好、有爱。这个表单有点繁复，甚至有点原始，在手机端上使用体验 不是很好，如截图： 整整四屏！这是我作为设计师以来遇到的最丧心病狂的商业注册表单！换做别家我准会毫不留情的 ×掉，但是对宜家这个表单，我却给出无比多的耐心。 表单前半部分填写身份证、生日等敏感信息。出于对宜家品牌的信任，我没有介意，很真实地填写 ，甚至想到我生日那天应该会有额外优惠或者是短信祝福吧。 刊物部分由我选择是邮寄还是收 Email ，顺应宜家的环保意识，我选择了收 Email 。其实在互联网通 讯这么便捷的今天， 99% 的人应该会选择 Email ，但宜家仍把传统的邮寄刊物作为选项之一，看起来 好像有点因循守旧。细想想，这样一方面尊重部分用户收纸质刊物的习惯，另一方面彰显了宜家环 保态度。 表单后半部分是在调研家庭信息，放在注册表单增加信息量的做法风险挺大，但是宜家有这个自信 ，知道点进这个页面注册的用户都是被物美价廉的产品和嘉年华般体验所吸引，都想被推送更多优 惠信息，增加逛宜家的机会。 体验四 机智体贴的购买路线安排 宜家共有三层，一层是停车场，二层是小商品，三层是大件家具和样板间。进入商场，导购员指引 大家从三层开始购物，大家都乘手扶电梯直接去了三层家具展示间。 这是宜家很聪明的地方，把必须购买的大件昂贵的家居摆在三层，用户经过指引必然先去三层，在 精神饱满的状态下挑选家里最重要的家居。决策完大件家居，就该买一些生活小用品和装饰性的 物品，二层是下楼的必经之路，经过就有购买的可能，这也根据人在装修房子时的顺序来安排的购 物秩序。从人的生理角度考虑，逛久了会疲惫，一般不愿再往上走，所以从上至下的购买路线安排 很机智体贴。 体验五 创新科技感的室内路线指示