生产企业如何制定物流服务标准.pptx

生产企业;引言;物流服务的作用;;制定物流标准是物流服务管理的难题;2、缺乏相应的物流战略指导。;3、没有确定与本企业相应的物流服务因素。;4、没有做好成本、收益权衡。 企业对其物流服务水平的提升并不是漫无止境的，高水平的物流服务必须以高成本作为支撑，而过高的成本势必影响企业的收益，进而会对企业的竞争力产生不利影响。 5、在发现实际提供的服务与标准服务之间的差距，并没有在需要的地方给予纠正。;解决方案;要确定适宜的客户服务标准首先应当弄清楚客户的真正需 ???是什么。首先通过调查了解顾客的需求信息，对信息来源进行分析。把握顾客的特点，分析顾客满意与不满意的因素。除此外还要了解内部员工、竞争对手等思想因素。透彻理解顾客物流服务需求，为顾客创造满意价值 。 客户对缺货的反应是不同的，他们会：继续等待，经后购买；转向购买其他产品，以后购买；转向购买其他产品，以后不购买；不购买。无论客户采用那一种方式，缺货对企业的信誉都是不利的，必须认真对待。为了评估不同服务方针所带来的不同成本与收益，制造商首先要确定顾客的反应如何。 总之，物流服务应与顾客的特点、层次相符。在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间关系。;2、首先建立物流服务战略;设定客户服务水平的一种流行的做法是瞄准竞争对手的客户服务水平。单独性标杆瞄准应该同徇不同客户服务要素重要性的客户调查同时使用，以弥补客户需求和公司行为之间的“差距“。公司可以把特定竞争对手的主要客户定为目标，并且避免自己的主要客户被竞争对手抢走。 开发差别化物流服务企业在制定物流服务要素和服务水准时，应当保证服务的差别化，即与其他企业物流服务相比具有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是物流服务战略的重要特征。要实现这一点，就必须具有对比性的物流服务观念，即重视了解和收集竞争对手的物流服务信息。;有4种有价值的方法可以用来建立客户服务战略：;为物流服务设立一个目标，然后努力实现目标，下面以海尔为例：;作为客户服务一部分的物流服务，从工商企业的经营角度看，物流服务是企业物流系统（Logistics?System）的输出，是保证顾客对商品可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分。 ;不同的企业由于所处行业、战略，地理位置，规模等等不同，物流服务因素的也不尽相同，所以应该企业的情况，根据市场形势、竞争对手状况、顾客的需求、商品特性等的变化，进行评估，做好制定工作。;;;例3：9个物流/客户服务变量 ;;做好成本/收益权衡。;分析实际提供的服务与标准服务之差距，在需要的地方采取纠正;最后;下面补充确立物流标准的流程 ;对晋江生产性企业的建议 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:06:5723:06:5723:067/15/2021 11:06:57 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2123:06:5723:06Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:06:5723:06:5723:06Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2123:06:5723:06:57July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 202111:06:57 下午23:06:577月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2111:06 下午7月-2123:06July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 23:06:5723:06:5715 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:06:57 下午11:06 下午23:06:577月-21