电信服务明星申报材料.docx

电信服务明星申报材料 电信服务明星申报材料 服务明星申报材料 自加入中国电信这个大家庭以来， 从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业， 也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职 责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习， 个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。 （一）做学习型的客户经理 随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己， 十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不 懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。凡公司组织的各项业务知识 培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。通过不断的学习来加深对业 务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体 现中国电信的优质服务，赢得客户满意。 正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记 我们的服务理念“用户至上，用心服务” ，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充 满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村” 。面对失败总是积极 应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老 业务融会贯通； （二）用心服务，感动用户 “为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐” 。我们出售的 不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的 评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务” 。所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。我深知 自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自 己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把 真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作 有不满和误解的用户时，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客 户的误解和怒火，让他们感受到我的真诚与友好。我一直秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，以自己饱满的热情、真诚的服务来感动每一位用 户，以一颗感恩的心来回报每一位用户，始终不渝的为用户提供合理的通 信解决方案和优质的服务，满足用户的需求，让用户满意而归。因为用户 满意度是用户对产品忠诚度的前提，只有对产品及服务满意的用户才可能 成为我们的忠诚用户，才能接受、传播和向亲朋推荐我们电信的产品。同 时我非常珍惜自己的这份为之终生奋斗的工作，这不仅仅是因为公司为我 们提供了良好的工作环境，更是因为当用户在感受到我的真诚服务时，报 以的感谢和微笑；当我在生病时，用户在电话线那边传递给我的亲人般的 关心和呵护；当过年过节时，用户给予我的真诚的祝福 。 “一年之计在于春，一天之际在于晨” ，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事 情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。良好的工作习惯，让 我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的 各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。 自 2012 年 4 月公司开展“天翼争先”劳动竞赛活动以来，我积极、 主动、不厌其烦地与客户进行协商、沟通，最终实现了××××、××××、× ××××、××××××等单位新增手机业务以及×××××、××××××等单位 的移动业务续签工作。 在确保原有移动客户量的同时个人新增翼龙手机×× ×余部。在整个活动过程中让我记忆最深刻的是与×××××签订移动业务协 议的过程， 2012 年 8 月 31 日，该学校的××校长来电反应学校的网速很 慢，使用起来很是困难，希望电信公司给予解决。借此机会我想在解决网 速问题的同时争取该校手机业务的发展。于是我与他们约定第二天，也就 是 9 月 1 号到学校现场进行处理。那天是星期六，也是公司开展校园营销活动的日子，考虑到公司车辆紧张，我决定坐车前往，于是我特地起了个 早床提着事先准备好的手提电脑以及手机样品直奔××， 本来×××只有七十 多公里，由于中途转了两次车，直到上午十一点钟才通过搭乘摩托车到达