保安服务质量检查标准(初定稿).docxVIP

保安服务质量检查标准 1.0 目的 为加强对保安的管理，提高保安服务质量，制定本标准。 2.0 范围 适用于深圳市东 职责 物业管理部每月组织 2 次服务质量抽检。 秩序负责人负责项目日常秩序管理工作，每周按照保安服务质量检查标准进行一次服务质量检查，检查结果报园区服务中心主任（经理）、物业管理部。 保安队长每周组织 1 次服务质量自查，每周进行不少于 2 次抽查，并上报物业服务中心秩序负责人。 就保安服务质量检查情况，物业管理部与各物业服务中心应定期或不定期进行沟通，物业服务中心就发现的问题进行整改。 4.0 工作程序 保安服务质量检查标准（表） 序 检查项目 检查标准 扣分标准 扣 得号 分 分 工作 形象 （ 5 分） 上班制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系 正、武装带系紧， 佩带工牌； 上下班途中列队着装整齐， 统一戴帽子或将帽子拿在手上； 上班人员不得在岗位上接听电话或拨打私人电话； 不得做与工作无关的事情； 不得在岗位上抽烟、打瞌睡、睡觉；串岗聊天； 每发现一处不合格，扣 1 分； 每发现一处有抽烟、打瞌睡的，串岗聊天的，扣 1 分； 每发现一处睡岗的，扣 3 分。 工作纪律 （5 分） 上下班保安人员与排班表一致； 每发现一次不合格，扣 1 分； 考勤签到记录真实、及时、准确。熟悉所在区域及项目基本情况； 应知 应会 （15 分） 熟练掌握安全设备（施）的使用方法； 熟悉本岗位职责及工作规程； 熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等； 熟记常用电话号码。  抽查 2 人，每人抽查 5 个问题，每出现一 次不合格，扣 1 分； 10 个问题都不合格不得分合格的，不得分。 保安队长每日检查岗位情况，不少于 2 次； 监督检查 4 （20 分） 保安班长检查岗位情况两小时不少于 1 次； 班队长检查现场记录，每天不少于 1 次； 班长每班次抽查不少于 5 个，队长每日抽查不少于 10 次； 每发现一次不合格，扣 1 分； 因监管不到位，造成损失的，不得分； 日常培训 5 （10 分） 制定月度培训计划，并组织实施； 每月理论知识培训不得少于 2 次，军事技能培训不得少 于 2 次； 军事技能： 按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值； 培训有考核评估。  每发现一次不合格，扣 2 分。 建立保安员档案； 资料记录 6 （10 分） 记录内容完整有效、准确； 记录中的不合格事项及时进行处理； 每月 5 日前归档上月记录表格； 记录真实、准确并无造假现象。  每发现一次不合格、造假的，扣 2 分。 7 安全巡逻 保安员按规定的频次、 路线进行巡逻， 无提前签到或漏签到情况；  每发现一次不合格，扣 1 分； （10 分） 巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化； 巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。 超出可控范围的立即报告秩序负责人， ，经上报物业服务中心主任（经理）及公司领导决定是否报警。 根据所在区域火灾物质类型， 熟练掌握对应灭火器使用方法； 消防安全管理 9 （10 分） 车辆管理 10 （5 分） 熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性； 按照规定检查消防栓、灭火器、消防通道、安全疏散标志；有无违规拉电、用电现象； 发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器； 火灾报警时， 能准确地说出火灾的地点、 火种类型等火灾信息； 检查能发现消防隐患，并及时处理；未能处理的，及时上报物业服务中心。 车场设施设备完好，无安全隐患； 无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象； 无车辆堵塞消防通道。 每次抽查 3 人，抽查 5 个问题，每出现一次不合格，扣 0.5 分； 每次抽查， 10 个（含）问题不合格的， 不得分。 每发现一次不合格，扣 1 分； 自行车、电动车统一停放在规定区域 每发现一辆车乱停放扣 1 分 检查得分： 备注： 1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除； 2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容； 3、保安得到业主公开表扬加 4 分； 4、因保安工作疏漏造成治安事件扣 8 分； 5.0 相关文件无 6.0 表格记录 《保安服务质量检查表》