现代礼仪规范教材.pptx

现代礼仪规范;礼仪的重要性;讲解大纲; 第一讲 员工基本礼仪 规范;一、站姿;不良的站姿：;二、坐姿;▽离座时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。 ;◆就座时的具体要求;一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背； ＊特例：可上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。 ;◆不良的坐姿;三、走姿;◆行走时的具体要求：;步幅要适当，一般???是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些； 跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。 ;◆不良的走姿;四、手势;打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短； ＊在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。 ;交际中应避免出现的手势;五、语言;◆称呼的使用;六、着装;短裙 — 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的1/2处以上（中式旗袍的开启亦应再这个部位）；中老年女性的短裙一定要长及膝下3厘米处。 在工作过程中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴奇形怪状的饰品。; 思考题;第二讲 日常接待礼仪;一、迎客礼仪;迎接时的注意事项;解决方法：;二、送客礼仪;三、接待客人时的具体礼仪规范;（一）电话;;（二）介绍;★介绍他人的注意事项;;（三）握手;握手须注意的问题;;7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。 8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。 9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。 ;（四）递物;2、接受他人名片时，应当毕恭毕敬。当他人主动将名片递给自己时，一定要表现出自己的恭敬、重视之意。首先要起身站立，迎上前去，中称“谢谢”。然后，务必要用右手或 双手并用将对方 的名片郑重其事地接过来，捧到面前，仔细默念一遍。最后，应 对方 的名片收藏于自己的名片包或是上衣口袋内，并随之递上自己的名片。 ;（五）引领;3、在电梯的引导方法-引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法-当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。;（六）座次安排;对应式2;对应式3;●其他会议座次安排;2、大型会议座次安排;●宴会座次安排;●西餐桌;●乘车的座次安排;4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上， 把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。 　　 ; 思考题;后绪;真心地希望;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:57:5122:57:5122:577/15/2021 10:57:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:57:5122:57Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:57:5122:57:5122:57Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:57:5122:57:51July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of