督导人员训练.pptx

督导人员训练;1.工作知识(专业知识);二、督导人员有关工作的问题;三、工作关系—— 改善人际关系的基本要诀;四、问题的定义;五、问题的四种发生型类;(四)「自己跳进去的」 —— 例如你对某人说「这样做」，对方却说「不」而加以拒绝时， 或者某人常常迟到时，督导人员不能放任不管，而必须立即 把握问题有效的处理。这类问题虽不是主动地向你挑战，但 显然地已经客观地存在在那里，你必须主动地去处理，不能 装聋作哑任其发展。 ;六、工作场所的问题处理方法;2.慎思决定 (1)整理事实 ——要找出是否有遗漏了的事实，或者彼此相互矛盾的事实。;3.采取措施 (1)是否应该由自己做 ——这需由督导人员自己决定;4.确认结果 (1)何时确认 ——认为结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要暂隔一段 时间。;(二)目的是否达成 以上四阶段法，对于我们的处理工作场所的问题确实是有用的， 是我们思考导向正确方向的指南，但是只有这种方法还不能解决问题， 它仅仅是指示我们应遵从的途径而已，我们应该在这四阶段法加上良好 的常识判断，才能得到良好的结果。;七、良好督导人员的两方面;八、掌握对方说法与心情七要诀;九、督导人员与部属以外的人的关系;;; 在采取措施之前，应充分考虑各种可能采取的措施，再就各个可能的 措施，权衡对于目的，对当事人，对其他部属，对生产将有何种影响， 综合结果，选取其中若干最佳的措施，付诸实施。 在此介绍一种简单而有系统的方法，来整理经由督导人员的常识 与判断，考虑上项四种因素的各个影响水准。;二、评比尺度的运用;(一)他人的合作 (1)如果没有合作关系，个人的单项工作便无法与他人调和，形成 散沙，而无法达成目的。 ; (5)不可蛮横、不讲理 ①先使对方懂了、接受了，再要求其合作。 　　 ②合作的关系，最好发挥自由意识。; (2)站在部属立场考虑后再实行 ①唯有站在部属立场看，并以此立场采取行动，才是获得部属 信赖的正途。 　　 ②让以部属立场看事成为习惯，并努力持之以恒。 ③站在对方立场想不仅有助于管理，也可使企业活动或社会活 动获得成功。; (5)要信任部属 ①领导者信任部属，是构成上司与部属间信赖关系的出发点。 　　 ②可信赖的工作交给部属做时，有必要适切执行指导与管理。 ③信任部属和放任部属是不同的两回事。; (1)事先整理好要谈的话题 ①交谈内容切不可流于贫乏。 ②问题若有数个，应事先归纳、整理。; (5)完全理解上司的想法 ①领导者应该真正地了解上司的想法，并以此为基础拟定自己的方针。 ②上司与领导者的想法不一致时应进行彻底讨论，并服从上司的决定。 ③好的领导者是其上司的好部属，也是善解人意及好意见的提供者。 ④好好听取上司的暗示。;(一)他人的信赖 (1)绝对遵守约定 ①若没有计划性，约定会成为空头支票。 ②不容许有背信行为; (5)不论人长短 ①不可讲上司、同事的坏话。 　　 ②不发牢骚;(二)部属的信赖 (1)对外时要勇于做部属的代言人 ①部属的意见若受到领导者认可时，领导者应勇于做部属的代言人。 ②请多注意在为部属做代言人时的立场与说词。 ③对外主张己方意见时，应谨慎检讨其合理性。;(三)长官的信赖——如何当一名好部属 (1)爽快接受命令与指示 ①心情愉快地接受命令 ②无法立刻实行，要坦率报告，请上司裁夺工作的优先顺序。; (5)对工作负责，而且要追求完美 ①熟习工作知识 ②凡事多加一点点有意义、有益处的努力。 ③如果只知道照办，便与机械没有两样。; (1)了解彼此的工作 ①各人的分担任务 ②工作的相关性 ③尊重其知识、