物业管理危机管理讲座191341266.pptx

物业管理的危机管理 深圳房地产和物业管理进修学院 李 钊;一、什么是危机管理 1. 美国西北大学克拉克﹒凯沃德博士的定义： 一个快速发生的，又无预期的事件或行动 该事件或行动会威胁利益相关者的生命或组织的生存能力 虽然许多形式的危机可以被统计地预期，它的即刻发生却难以预期并形成了危机 危机管理是阻止或修饰主要事件对公司或组织的影响的战略及战术的准备和应用 应急管理固然强调了危机的突发性和紧迫性，但容易忽视危机管理的日常准备;危，就是危险、恐惧???危害 机，机关、枢要、形势 危机，是指生死成败的紧急关头 老子曰：祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。 庄子曰：安危相易，祸福相生。 《淮南子》曰：塞翁失马，焉知非福。------危险之中，还有机会和机遇 《晏子春秋》曰：为者常成，行者常在。------就是要积极，不要消极；要主动，不要被动；要干，不要看，只要努力，就会有收获 古希腊的一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的。” ; 2. 危机管理的两个关键性重要问题 什么是危机？美国前总统约翰.肯尼迪：危机在中文中由两个字组成，一个是危险，一个是机会。即：危险＋机遇＝危机 危机何时开始？危机无时不有、无处不在 富贵必履危机，居安思危 3.危机的特点 出乎意外 消息不灵通 受到密切注视 事情发展步伐加快 失去控制; 4.危机管理的双重意义 不确定性与可管理性 危机产生的时间、地点、性质、局面、危害程度具有不确定因素 不确定性主要来源于人们认识的有限性 危机不确定性主要体现在危机判断的不确定性、危机管理目标的不确定性和应对机制的不确定性 可管理性意味着在危机事件中对真实危机的管理……不管是火灾、疏散、企业倒闭或产品取消……都在事件可以被管理的程度内 危机计划和系统的存在可以被管理，可以被利用并策划; 5.美国金融危机的演变 这次金融危机在美国是沿着 “次贷危机—金融危机—实体经济危机—社会危机”的顺序传导的 自2008年10月前后金融危机演变为经济危机之后，金融层面的冲击和实体经济层面的冲击可能会交替而来 在中国，则是直接发生在实体经济的层面，并引发包括失业在内的种种社会问题 中国正在经历的是一场由美国金融危机引发但又不同于美国金融危机的生产过剩型经济危机 ;金融危机，谁会是最大受害者？ 作为原发地的美国，这场金融危机至少已经经历了两波： 第一波开始于2007年2月，即通常所说的次贷危机 第二波则始于2008年9月，次贷危机加深，金融危机开始向实体经济转移，经济衰退的迹象出现 在金融危机第一波冲击中受打击最沉重的，往往是金融体系最脆弱的国家，特别是虚拟经济比重较大的国家，其中最典型的例子是冰岛 冰岛是个人口仅32万、国土面积10.3万平方公里的岛国。冰岛曾长期跻身“世界最幸福国家”之列，多次被联合国评为“最宜居国家”，其国民的人均收入也在全球前列。但冰岛也是全球内负债水平最高、虚拟经济在国民经济中所占比例最高的国家之一。截至2008年6月30日，冰岛三大银行的资产规模总计达到1280亿美元，而其2007年的国内生产总值仅为193.7亿美元，银行业的资产总值高达该国GDP总值的8倍。同时，其外债超过1383亿美元，以冰岛32万人口计算，这大致相当于每名冰岛公民身负37万美元的债务 在亚洲，首当其冲的则是被称为“亚洲第一倒霉蛋”的韩国 从去年9月底开始，韩国金融市场出现严重恐慌情绪，股市和汇市一路暴跌。 ;二、物业管理企业危机的表现形式; ? 物业服务合同所造成的管理危机; ? 小区安全问题所造成的管理危机; ? 物业管理收费所造成的管理危机; ? 新法律、新法规实施所造成的管理危机; ? 劳资纠纷所造成的管理危机; ? 政治问题所造成的管理危机; ?群体性事件七大诱因; ? 环境污染所造成的管理危机; ? 社会危机所造成的管理危机; ? 文化风俗与消费者习惯所造成的管理危机; ? 新闻媒体突然发难所造成的管理危机; ? 企业CEO的素质与性格所造成的管理危机;其表现为： 只想不做 时常贻误商机 不能回绝别人的请求 关键时刻难以决断 易陷入情面和人情 不愿得罪周围任何人 易被别人的意见所左右 一件事征求多人意见; 其表现为： 不喜欢读书学习 自认为不懂经营学也能经营公司 不具备人事管理方面的知识 不具备民法、商法等方面的知识 几乎不读经济与管理方面的书籍 看不懂财务报表 不具备税务知识; 其表现为： 爱讲排场，喜欢做与自己身份不符的事情 喜欢社交，社会头衔过多 与政治家和演艺界往来密切 手中存不住钱 与业务无关的交际费过多 四处捐款 喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面 总喜欢自己成为话题的中心; ? 企业危机存在的预兆;三、危机管理的六个阶段