超市服务标准(新).doc

PAGE PAGE 1 《超市顾客服务标准》 为了方便顾客群众，加强工作人员的责任感，树立良好的企业形象，特制定本服务标准。 服务的重要性 ? ?在当今日益激烈竞争的社会中，作为企业要想拥有一定良性发展的生存空间，除去商品质量严格把关之外，同时还要有一整套完善的服务流程。 ?? 就超市而言，通过商品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本，而随着时代的变迁与科技的进步，相同的商场在功能、配套设施、陈列、品项等方面的差异化正日渐消失，此时服务的差异化就成为了竞争的主要方向。打造我们自己的服务品牌？这不仅需要各级