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拒绝处理话术 一． 拒绝处理的基本原则 基本句式：认同+赞美+反问+引导 二． 拒绝处理范例 1. 保险是骗人的，我不想买保险 是的，您说的这种情况确实存在，很多人也都这样说过。（先肯定客户的说法） 但有多少是亲身经历的呢？如果保险是骗人的，国家为什么要支持保险行业发展，并将保险知识纳入中小学生课本中呢？还有，保险在全世界的历史也有六百多年了，如果保险是骗人的，能骗几百年长盛不衰吗？ 我们前海人寿是一家创新型的综合保险公司，2021年成立后多次取得优异成绩！……（引导到讲公司） 2. 我很健康，不会得大病，不需要这个保险 是的，您健康、我健康，身体健康是一件非常幸福的事情。（认同） 您知道吗，只有健康的客户才能投保人寿保险，才能顺利通过体检，不用太多的审批手续，就可获得保险公司提供的保障。保险最大的悲哀莫过于需要时却无法购买（举例：一些客户因为身体原因被拒保）。相信没人希望悲哀的事情发生在自己身上，您说是吗？（反问） 我们所面对的食品安全、环境污染和生活压力状况，相信您一定也有切身体会，有没有觉得偶尔会头晕、身体疲惫？在这样的生存环境里，我们用不高的费用，为自己的健康和家庭的财务安全上一个保险不是更好吗？（引导） 3. 患了重疾都能理赔吗？买时容易理赔难！ 是的，确实存在这样的情况，以前我也经常听到（认同）。 保险理赔是保险最重要的功能，行业统计保险公司拒赔率是2%，理赔率是98%，也就是每100 件报案理赔，有98 件理赔，有2 件拒赔。我们需要了解到底是什么原因没理赔？是客户带病投保还是因为代理人没讲清楚而推荐客户购买了理财险，客户以为什么都管，生病了却得不到理赔？如果因为听说理赔难而放弃自己和家人的保障规划，损失最大的将是自己，您说是吗？ 4. 我有社保了，不需要保险。 是的，很多人都和您一样，认为有社保就可以了。 但您有没有想过，如果不幸患病了，您是希望到最好的医院，用最好的药物进行治疗，还是就在当地，只能用医保范围内的药物治疗呢？（举身边的实例说明） 重大疾病保险就是让一个人在遭遇疾病打击的同时，让金钱变多，减少对经济健康和精神健康的伤害。买重大疾病保险，买多少保额就赔多少钱，各份合同都得赔，投保公司都得赔。这是我们自己给自己身体和生命定价的唯一选择。 5. 重大疾病保险都是有绝症才赔，人死了，赔钱有什么用？ 是的，您这句话确实有道理。但您知道吗？如果一个普通家庭中有人得了重大疾病，采用现代医疗完全可以治好，只是医疗费用是50万。无论采用哪种方式筹钱，当事人都会失去尊严。但通过保险就可以减轻家庭的财务负担，同时让人在生病时都有尊严。 所以买重大疾病保险，首先是争取存活的机会，其次是减少给家庭带来的经济损失，即使死亡之后的保险赔付对家庭也是至关重要的。 6. 我最近资金紧张，保险的事，晚点再说吧。 如果现在每月攒几百元，攒20年，未来终生都会有几十万甚至更多的保障？您愿意攒吗？ 可以看出您认为既重要又紧急的事是绝对拿得出钱来。钱本身就是用来做事情的，所谓有钱没钱，就是看有事还是没事。当发生事情时，您确定手上的钱还是属于自己的吗？越是家庭财务状况不够独立，越需要保障。关键是我们怎么看待这个问题，相信在任何时候，我们都会挤出钱来。您想加保5万还是10万保额？现在就办，把字签了。听我的，没错！ 7. 我先和家人商量一下再说吧。 是的，与家人商量确实是个好习惯。 但您知道，保险规划的特殊性就在于保险标的是您本人，而实际上受益的是您的家人。关于保险的理念我与您沟通了几次您才认同，您单独和家人商量能否一次说清楚呢，您看什么时间方便，我和您一起到家里与家人沟通，今天下午还是今天晚上？ 买保险的结果就是“没事是好事，有事也没事”。如果一辈子不得重大疾病，那是天大的好事，我们不用遭罪，有机会赚好多钱，家人没有痛苦，还可以领好多社保养老金。如果得病了，因为金钱充足，及时治疗，我们还有活的机会，有事也没事。