大学物业服务方案与对策.pdf

物 业 管 理 服 务 方 案 目 录 第一章 物业管理的目标、思路及原则 P3 第二章 项目基本情况 P3 第三章 客户群体和需求分析 P4 第四章 物业管理的重点及难点 P4 第五章 管理处主要绩效目标 P6 第六章 管理的方式、方法 P7 第七章 管理处的机构、人力资源配置 P9 第八章 物业管理内容、形式及标准 P15 第一节 学生公寓物业管理服务工作标准 第二节 教职工住宅楼物业管理服务工作标准 第三节 教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准 第四节 校园绿化管理保护服务工作标准 第五节 校园环境卫生管理服务工作标准 第六节 基地绿化管护服务工作标准 第七节 保安管理服务工作标准 第八节 防汛排涝服务工作标准 第九节 公共设施及道路的物业管理服务工作标准 第十节 公共设备的维修和维护服务工作标准 第九章 必需具备的物质装备计划及费用测算 P22 第十章 便民服务 P26 第一章 物业管理的目标、思路及原则 对物业实行企业化、 经营化管理， 就是为了克服旧体制的弊端， 最大限度地实现物业的 社会效益、经济效益和环境效益的统一。 一、物业服务的目标 资料 （一）具体来说，是为了实现下述目标： 发挥物业最大的使用价值； 为业主服务、使物业尽可能保值、增值； 为用户服务，创造安全、快捷、舒适、便利、整洁的生活和生产环境； （二）此外，我们管理公司还将在上任物业的基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按 照大学物业管理服务标准开展管理服务， 根据具体情况持续改进， 力争创建示范单位， 使之 成为大学物业管理服务的典范。 二、物业管理的思路 根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理，我物业管理处 将以业主需求为导向， 在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值； 开展 特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜 移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。 三、物业管理的原则 （1）权责分明原则 （2 ）业主主导原则 （3 ）服务第一原则 （4 ）专业高效原则 （5 ）收费合理原则 （6 ）依法行事原则 第二章 项目基本情况 物业坐落位置：株洲市天元区泰山路湖南工业大学 校园占地面积：