礼貌礼仪基础知识培训.pptx

Courtesy Grooming礼貌礼仪;仪表、仪容;仪表、仪容规范;仪表、仪容规范;;;仪表、仪容规范;仪表、仪容规范;　　 始终向与你目光相遇的客人 微笑。;; 在迎面相逢并且目光相遇时，都 要热情问候客人，自然亲切、声 音适中，并尽可能尊称客人的姓 氏。 ;　　与客人相遇时要止步侧身礼让并 致微笑和问候。;　　居坐时遇客人来访要主动起立， 微笑、问候并热忱服务。 ;　　在客人活动场所要动作轻缓、言语 低调、举止优雅。铃响三声内接听 电话，通话结束后要等客人先挂电 话方可轻轻挂断电话。; 　　目光要始终关注客人，尽量预 先察觉并提前满足客人需求。 ;　　永远不对客人说“不”。按“首问负责” 制度和程序，遇有自己不能解答的 问题或不属于本岗位职责的事宜， 要主动联系办理；遇有客人询问店 内场所，不仅要指明去向，还要尽 可能陪同前往。 ;　　为自己或同事的失误向客人真诚道 歉，并要使投诉的宾客立即得到安 抚，及时快速采取补救行动尽最大 可能让客人满意，并予以复核。 ; 　　 维护酒店环境整洁，遇有烟头纸屑 等废弃物要主动捡拾，发现有摆放 不当的物品要主动恢复。;仪 态;仪态规范;仪态规范;仪态规范;仪态规范;仪表规范;礼貌修养及准则;服务礼节;服务礼节;服务礼节;服务意识;个人素质要求;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:57:2323:57:2323:5712/19/2020 11:57:23 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:57:2323:57Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:57:2323:57:2323:57Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:57:2323:57:23December 19, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 十二月 202011:57:23 下午23:57:2312月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2011:57 下午12月-2023:57December 19, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/19 23:57:2323:57:2319 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:57:23 下午11:57 下午23:57:2312月-20