四美容院员工管理.pptxVIP

第四章 美容院员工管理;掌握：1.美容院员工岗位职责、员工招聘原则、员工招聘流程、员工招聘来源。 2.美容院员工培训、绩效考核原则、绩效考核类型、绩效考核办法。;重点难点;第一节 美容院员工职责;一 美容院员工岗位职责 根据美容院的规模决定岗位设置，规模越大，分工越细，设置的岗位就越多。一般而言，美容院的岗位设置有院长（总经理）、店长、美容顾问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓库管理人员、后勤保障人员等，其中美容师是核心岗位。;院长（???经理/总运营监）职责 主要职责：经营、管理、指导、督促、检查;店长职责;4.指导并提升美容师的专业、技术及仪器操作水平；协助美容院总部制定年度培养目标，落实员工周度、月度、季度培养计划，并根据员工对培训的安排意见，提出合理化建议。 5.负责对本店员工进行各种形式的考核与成绩评估，以作为报酬与激励的依据。 6.认真听取顾客的反馈意见，着力提高顾客的满意度和忠诚度，收集市场信息及时反馈给美容院总部，协助制定有效的宣传推广方案。 7.从自我做起，严格遵守美容院的规章制度，并公平公正的执行规章制度，以身作则。;8.做好门店的日常管理工作，组织好每月、周例会及每天早会、夕会，及时解决出现的问题，协助员工达成目标以及提升员工的技术和销售能力；定期参加总部的相关会议，了解美容院的近期经营方向，并贯彻落实美容院近期出台的文件、规章制度，定期向美容院总部汇报本店的经营情况，并提出合理化建议；协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核；做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；进行员工及美容院设施的安全监督；督促店容店貌、环境卫生与员工仪容仪表卫生检查。;美容顾问职责;4.安排适合的美容师服务，主动为顾客介绍美容师，同时也向美容师详细介绍顾客的基本情况、需要和选用的美容项目、产品、工作流程与选择的疗程；登记并保管好顾客寄存的贵重物品，做好与美容师的交接工作。 5.为顾客开单结账。 6.为每位顾客建立客户个人档案，将上述询问过的资料及顾客的美容项目、购买产品做详细记录；定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访，做好客户服务的售后跟进，保持良好的客群关系。 7.负责本部门工作人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。 8.协助店长搞好本店的经营管理工作；负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 9.树立专业美容师的榜样形象，以身作则。;美容师职责;二 美容院员工管理目标与基本要求;美容院员工管理基本要求;文化凝聚——组织与个人间的相互吸引力 组织内个人与个人间的吸引力 弹性冗余——留有余地 目标弹性化 使用员工要适度 充分的调查 员工晋升的弹性化 公平竞争——竞争公平，不偏不倚 竞争有度 以整体目标为重 ;第二节 美容院员工聘用;一 美容院员工招聘 员工招聘原则——效率优先 因事择人 公平、公正、公开 合法 员工招聘流程——确定职位空缺 制定招聘计划：规模、范围、时间、预算 招聘活动 甄选活动 录用 评估招聘效果 具体流程图见WORD文档;员工招聘来源 1.内部选拔 优势：从选拔的有效性和可信度来看 从美容院企业文化来看 从组织运行效率来看 从激励方面来看 不足：竞争影响团结 “近亲繁殖”，缺少创新 领导主观意识的影响 裙带关系、“小团体”;2.外部选拔 优势：新员工带来不同的价值观和新观点、思路、方法 给现有员工无形施压，形成危机意识，激发斗志，“鲶鱼效应” 外部挑选的余地大，节省内部培养和培训的费用 树立美容院积极进取、锐意创新的良好形象 不足：筛选成本高、难度大 挫伤内部员工的积极性，易引发内外部冲突 外部人员“水土不服”现象;二 美容院员工培训 培训对象——全体员工 培训目标——更新知识 发展能力 转变观念 交流信息 ;培训方法 1.管理人员的培训——工作轮换 设置职务助理