清华大学MBA组织行为学精选.pptx

组织行为学精选 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR;;体验系统;看到了什么？;倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·;倾听训练—— 你是一个好的听众吗？ 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是 否 1． 我和说话者进行正常的目光接触 2．_我为澄清事情问－些问题 3．_我通过确认直觉表示关注 4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解 5．_我首先设法去理解别人，然后是自己??别人理解 6．_我是平静的能够控制情绪 7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 10．_没有警告我不会改变主题。;3.十个倾听坏习惯 以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。 是 否 1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论 3. ___ ___ 我接别人的话岔 4. ___ ___ 我爱象家长似的来回答问题 5. ___ ___ 在我得到所有信息前就下了决心 6. ___ ___ 未经允许，我不由自主的做笔记 7. ___ ___ 我不给讲话人任何反应 8. ___ ___ 我是不耐烦的进行倾听 9. ___ ___ 我控制不了自己的情绪 10. ___ ___ 当别人还在说话时我就在想我的答复; 例如：“他有一张可以使钟听摆的脸。” ·言词 ·过滤（声音） ·音调 ·非言语信号 5.对信息进行评价 ·评价信息的三个方法： －一提问 －－分析迹象 －－不要草率下结论 6.对信息作出反应 ;7.几个可能出现的问题 反应信息的三种方法 一－想达到共识 －－以文字和（或）非言语方式给予反馈 －－回避使人感到迷惑的信息 8.听的方式：障碍和桥梁 ·没有头脑的人 ·吹毛求疵的人 ·顺从的人 ·活跃的人 9.关于有效倾听的十个建议 (l)作笔记 (2)现在倾听，以后汇报 (3)发挥你的能动性 (4)选择现象 (5)期望更好;(6)成为－个投入的听众 (7)同步 (8)控制你对决策起关键作用的情感因素 (9)控制分散注意力的事物 (10)倾听是对关注的确认;破镜重圆;未来属于学习型的组织;发展学习型组织的可能性;学习型组织的五项修炼 ;学习型组织;第一项修炼：自我超越（Personal Mastery） ;第一项修练：自我超越;第二项修炼：改善心智模式 （Improving Mental Models）;第二项修练：改善心智模式;第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision） ;第三项修练：建立共同愿景;第四项修炼：团体学习;第四项修练：团体学习;第五项修炼：系统思考（Systems Thinking） ;第五项修练：系统思维;了解我自己;航空公司的经营游戏;脑力激荡;组织、组织行为与变革;一、组织概念;(4)分担角色任务，形成人们之间关系的层次； (5)建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级需服从上级，以便贯彻命令； (6)制订各种规章制度约束个人行动，要求组织的一致性； (7)组织内个人的职位可以取代。;(1)组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱、相互依赖为基础，是自发形成的。 (2)组织最主要的作用是满足个人不同需要。 (3)这种组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为，这种规范可能与正式组织 目标一致，也可能不一致，甚至相抵触。;三、几种基本的组织结构;四、组织理论;如下的缺点： ①组织中的沟通容易被曲解，因而造成单位之间的单位与整个组织目标之间的冲突； ②组织是机械式的，不能适应环境的变化； ③容易压制职工的创造性； ④不考虑人的积极性，不考虑职工的心理因素、情感因素。实质上是把人看成是组织中的一个机器零件。总之，这是一个封闭式组织系统，难以适应外界的变化。;2、新古典组织理论—斯科特(W.G.Scott);3、利克特的“重叠群体”模型;;4、机械的和有机的组织模型;;（二）组织变革的过程;（三）组织变革的方法;（四）克服对变革的抵制;B、克服对变革的抵制 1．参与 2．委任，委任由民选领导负责组织变革实施 3．合理安排变革的时间和进程。 4．处理个体对变革的抵制 5．利用群体动力 (1)强烈的归属感： (2)群体的威望： (3)态度