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理疗运营管理制度
理疗运营管理制度
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总经理
总经理
1 人
副总经理 /销售总监
2 人
行政营运总监
服务员主管
1 人
医师主管
1 人
外联经理
1 人
库管 1 人
服务员 /收银
7 人
保洁 1 人
管理制度
一、四塔传习馆架构:
二、四塔人员岗位设定:
岗 位
人数
工 作 内 容
总经理
1
制定相关制度流程。实现运营目标。
负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场的销售环境并定期美
副总经理
1
化产品展示柜, 组织执行店内销售任务, 并协助总经理完成工作。
行政运营经
1
组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。完成店内行政
理
工作,并协助总经理完成工作。
销售经理
1
负责开展对店内外销售管理工作,定期完成对销售服务人员培训
指导工作。主管店内医师工作,指导医师完成销售任务。
医师主管
1
完成销售经理下达工作指示,协助销售经理完成工作。
服务员主管
1
具体负责卖场的日常工作执行。完成上级下达任务,并协助上级
完成工作。
熟悉工作所在的工作区域、货品的价位、收银业务、结算小票管
理业务、收集和提供货物销售信息、顾客信息、退货处理以及收
收银 1
银台安全职责。
库管 1
按规定做好物资设备进出库的验收、 记账和发放工作, 做到账账相符。 随时掌握库存状态,保证物资设备及时供应,充分发挥
周转效率。 定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物 资设备分类排列。存放整齐,数量准确。 熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。 搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。
服务员 6 完成日常销售工作,维护店内环境。
三、四塔管理人员工作职责:
1、 行政运营总监:
. 执行公司日常运营工作相关的制度体系、业务流程;
. 组织协调公司运营计划;
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( 3). 执行并完成公司运营指标;
( 4). 客服中心的建设和管理监督;
( 5) . 编写相关制度和业务流程并在执行中完善及修改;
( 6) . 制定运营计划和方案,做到运营策略及时有效;
2、 副总经理:
⑴ 在总经理领导下,负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。
⑵ 指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。
⑶ 为讲师及服务员制定培训计划。分析销售数据,确定销售潜力并监控客户的偏好
⑷ 协调、配合各部门人员之间的工作;
⑸ 检查各岗工作情况,按照公司规定及标准严格落实、执行;
3、 销售总监 / 外联经理:
⑴ 总经理的领导下,具体负责四塔传习馆日常销售管理及考核工作。
⑵ 监督现场的服务员、医师,及设施设备的运转情况,发现问题及副总经理或行政总监沟通、解决,维护公共区域良好的经营环境及运营秩序。
⑶ 了解各旅游市场行情,及时掌握旅游市场动态。
⑷ 负责现场员工的日常工作行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
⑸ 负责四塔传习馆员工行为规范及基本业务知识的培训。
⑹ 协助处理服务员与客户的纠纷问题。
⑺ 负责对现场经营行为的管理工作与监督。
⑻ 负责卖场各柜商品陈列及商品价格的监督工作。
⑼ 负责与相关旅行社单据的审签。
10、负责现场突发性事件的处理。
4、医师主管:
⑴ 在副总经理及销售总监的领导下,具体负责传习馆店内的日常及考核工作。
⑵ 监督各部医师日常工作。发现问题及时与副总经理沟通、解决,维护良好的经营环境及运营秩序。
⑶ 监督各医师的工作情况、服务态度,仪容仪表,有无违规操作。
5、理疗师岗位职责 :
1、负责完成理疗的各项技术操作(理疗前须检查电源、线路,保证治疗与操作安全) ;
2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作,介绍理疗注意事项;
3、注意观察病情及治疗反应,如有反应及时处理并与中医专家联系;
4、注意各种治疗量,保证治疗效果,严防差错事故发生;
5、遵守中医专家制定的治疗方案,对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行,在疗程结束后做出小结,并与健康指导教练进行沟通、汇报;
6、通过亲情沟通,建立与顾客的良好关系,提高顾客满意度;
7、对病人要有同情心,态度和蔼,通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值;
8、积极钻研业务,学习新经验,开展新技术和新疗法;
9、负责理疗仪器的安装、保养和管理,定期进行仪器的检修和鉴定。
10、负责药剂、器材的申领和保管,负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管;
6、客服主管:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、每日检查服务员礼仪服饰;
3、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
4、做好顾客投诉和前台接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募
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