管理沟通学习心得体会.docx

PAGE PAGE 10 / 10 管理沟通学习心得体会 篇一：学习管理沟通的心得学习管理沟通的心得 伴随着时间的匆匆流逝， 这个学期已经接近尾声了， 与此同时， 有好多课程也即将结束， 其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。 而通过学习这门课程， 使我们的沟通理念提升到了一个新的高度， 让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题， 也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用， 真正是受益匪浅。 所以在这里， 希望能够和老师分享一下我们的心得。 当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因还是对它的兴趣。 对于沟通， 自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流， 而对于我们学生来说交流就显 得更加重要了， 老师也经常叫我们要学会和人交流沟通， 所以就选择了这门课。 我们的教材一共有 16 章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几 个沟通类型， 宋老师都有详细地为我们讲解， 其中还通一些案例、 问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。 通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。交流沟通是人类行为的基础，但是， 个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出， 成功与否， 与其说在于交流沟通的内容， 不如说在于交流沟通的方式。 要成为一名成功的交流 者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的 活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风， 但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚， 并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含 “体谅对方 ”与“表达自我 两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营 “人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟 有我们自己设身处地为对方着想。 由于我们的了解与尊重， 对方也相对体谅你的立场与好意， 因而做出积极而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺； 反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道： “我在各个国际商谈场合中， 时常会以 ?我觉得 （说出自己的感受） 、?我希望 （说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令 人极为满意。 ”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直 接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记 “三不谈 ： 时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为， 是用来控制自己， 让自己不要为了维护权力而侵犯他人。 尤其是在对方行为退缩， 默不作声或欲言又止的时候， 可用询问行为引出对方真正的想法， 了解对方的立场以及对方的需求、 愿望、 意见与感受， 并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。 一位优秀的沟通好手， 绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与 感受。 通过这些有技巧的高效沟通，往往带给我们许多的益处：能获得更佳更多的合作、能 减少误解、能使人更乐于作答、 能使人觉得自己的话值得聆听、 能使自己办事更加井井有条、能增自己进行清晰思考的能力以及能使自己感觉现能把握所做的事。对于我们大学生来讲， 学习管理沟通必然对我们今后工作有很大的帮厨， 但在现阶段， 如何做到与同学好好地交往， 或许更是我们需要这门课程的动力。 而在经过一个学期的学习及老师指导下， 对于如何与同学沟通交流也有了一定的认识。为了更好地与其他人沟通交流，我们都需要做到： 第一，要做的是站在他人的角度设身处地的为他人着想，在接纳和谅解的基础上去适应他人。 第二，要注重自己的能力培养和人格塑造。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、 有责任感、 真诚地赞美他人， 同时在抓紧学习的前提之下适当施展自己的才华， 表现自己的特长，使同学接纳、信任和尊重你。 第三，在交往中要学会做个有心人，善于体察他人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他 人相处，这样才能达到心